挪威儿童福利工作者同事支持感知研究：工作压力与资源保护的视角

本研究聚焦挪威儿童福利工作者(CWW)面临的高压工作环境与资源匮乏问题，通过16名CWW的深度访谈，揭示其职业困境（如角色冲突、系统缺陷）及同事支持对缓解压力的关键作用。运用资源保护理论(COR模型)，研究发现同事间的“同舟共济”效应能有效抵消工作压力，为降低离职率、改善组织健康干预提供实证依据。成果发表于《Children and Youth Services Review》，为高风险职业群体的心理健康管理策略提供新思路。

　　

在挪威儿童福利服务体系(CWS)中，前线工作者(CWW)长期面临“救火队员”式的职业困境：他们需要处理儿童虐待、家庭危机等高度敏感案件，却常因媒体舆论的苛责、官僚系统的低效以及超负荷的个案量（部分工作者需同时处理40起案件，远超15起的标准）陷入身心俱疲的状态。更严峻的是，挪威儿童福利局(Bufdir)2022年报告显示，该领域年离职率高达50%，暴露出系统性的资源危机。这种背景下，研究者们试图解答两个核心问题：究竟是哪些职业压力源在侵蚀CWW的工作效能？为何有些工作者能在高压中坚守岗位？

为探索这些问题，挪威研究团队采用建构主义范式，对16名具有2年以上经验的CWW开展半结构化访谈。通过主题分析法，结合资源保护理论(COR)框架，研究者从海量叙事数据中提炼出三大主题。技术方法上，研究依托NVivo软件进行编码分析，采用Braun和Clarke的六步主题分析法确保严谨性，所有访谈经挪威数据保护局批准（项目编号345438），样本覆盖7个CWS机构的多元背景工作者（93.8%为女性，81.3%拥有硕士及以上学历）。

主题1：角色复杂性带来的认知冲突
受访者普遍描述了一种“道德撕裂感”——当组织决策与个人信念冲突时（如强制将儿童带离原生家庭），他们仍需在法庭辩护这些决定。Informant 3的叙述尤为典型：“我必须为从未认同的案例辩护……这消耗了我大量情绪能量”。这种角色与价值观的错位，符合COR理论中“资源持续流失”的恶性循环机制。

主题2：系统结构性缺陷的桎梏
培训不足、预算紧缩与行政冗余构成“三重枷锁”。Informant 15指出：“新人仅获2周培训就要处理极端案件”，而Informant 7则揭露管理系统“总选择最廉价的干预方案，而非最有效的”。这种资源剥夺状态印证了COR模型的第二原则——初始资源匮乏者更易陷入资源枯竭。

主题3：同事支持的缓冲效应
“同舟共济”成为关键抗压机制。Informant 2描述的“开放门政策”（open door policy）和Informant 14强调的“黑色幽默文化”，构建了非正式支持网络。这种同伴互助不仅提供情感宣泄渠道（如案例讨论、危机陪同），更通过共享认知重构工作意义，与Schaufeli等学者提出的“资源增益螺旋”理论高度吻合。

讨论部分深刻揭示了组织支持的双重价值：微观层面，同事支持能直接缓解次级创伤应激(STS)和职业倦怠，如Kim等学者发现支持性环境可使CWW的压力感知降低40%；宏观层面，这种零成本干预能打破COR模型预言的“资源流失链”，对高流动率行业具有普适意义。研究者特别指出，挪威CWS系统需在政策层面强化两项变革：一是将同事支持机制纳入组织健康干预(Organizational Health Intervention)标准，二是改革目前“重个案量轻员工发展”的绩效评估体系。

该研究的创新性在于将COR理论从传统工业心理学引入公共服务领域，证实了非物质资源（如同事信任）对维持高危职业韧性的决定性作用。正如作者援引McFadden等的研究结论：当支持网络存在时，CWW的留职意愿可提升3.2倍。这些发现不仅为北欧福利国家优化社工体系提供路线图，更对全球儿童保护机构的人力资源管理具有启示意义——在预算有限的前提下，培育“同舟文化”或许是遏制人才流失最具成本效益的策略。