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为应对 COVID-19 疫情中疫苗犹豫和错误信息问题，研究人员基于社交媒体疫情传播模型（SMPCM），分析加拿大公共卫生署（PHAC）和安大略省政府在 X 平台的 1271 条疫苗相关帖文。发现两者主题相似但策略不同，研究为优化公共卫生危机沟通提供参考。
在全球抗击 COVID-19 的关键时期，疫苗接种曾是控制疫情的核心手段，但疫苗犹豫、信息过载及错误信息传播等问题严重阻碍了接种进程。加拿大作为联邦制国家，公共卫生体系分散，联邦与省级政府在疫苗推广中面临协调挑战，且社会媒体的复杂生态加剧了信息传播的不确定性。如何通过社交媒体有效开展危机沟通、提升公众疫苗信任成为亟待解决的问题。为此，研究人员开展了加拿大公共卫生署（PHAC）与安大略省政府在 X 平台（原 Twitter）的疫苗相关危机沟通研究，该研究成果发表在《FACETS》。
研究由相关机构研究人员开展，他们以 2020 年 1 月 27 日至 2021 年 4 月 6 日期间，从三个官方 X 账号（两个安大略省账号、一个加拿大国家账号）收集的 1271 条 COVID-19 疫苗相关帖文为分析对象，采用多案例比较研究设计，运用社会媒体疫情沟通模型（SMPCM）框架，结合内容分析法，对信息特征、主题及不同疫情阶段（Alert、Pandemic、Transition、Interpandemic）的传播策略进行系统编码与分析。
研究结果
安大略省政府的 X 疫苗沟通特征
在 Alert 阶段，其沟通以调整信息（如缓解疫苗供应焦虑）为主，辅以内部化和指导信息。进入 Pandemic 阶段，指导信息（如预约指引）和调整信息占比上升，内部化信息减少。Transition 阶段，指导信息显著增加（30.6%），侧重 Phase 2 接种引导；Interpandemic 阶段，调整与指导信息并重。主题方面，“疫苗接种障碍” 贯穿各阶段（45%-50.5%），其次为 “行动提示”，且随阶段推进占比上升，而 “病毒严重性”“易感性” 讨论逐渐减少。
加拿大公共卫生署的 X 疫苗沟通特征
PHAC 在 Alert 阶段信息分布更均衡，调整信息随阶段持续增加（至 Interpandemic 的 73.6%），指导信息先升后降。主题上，“疫苗接种障碍” 占比最高（64.8%-78.7%），聚焦疫苗审批、安全性及供应协调；“行动提示” 次之，侧重引导咨询省级机构；“自我效能” 信息在 Interpandemic 阶段有所提升，强调公众参与的重要性。
双方策略异同
联邦与省级政府均以 “疫苗接种障碍” 为核心主题，强调疫苗安全性与益处，旨在缓解犹豫。差异在于，安大略省更侧重本地化操作指引（如预约流程）和易感人群优先策略，而 PHAC 聚焦全国性科学证据与政策框架，较少涉及具体执行细节。此外，安大略省在 Interpandemic 阶段缺乏对疫苗分配问题（如预约系统故障、剂量浪费）的反思，而 PHAC 未充分回应区域差异挑战。
研究结论与讨论
研究表明，社交媒体在危机沟通中兼具高效传播与双向互动优势，政府通过调整信息（如解答疑虑）和指导信息（如操作指引）可有效提升公众信任与接种意愿。联邦与省级政府的角色差异导致策略分野：前者注重宏观科学叙事，后者侧重微观执行引导。然而，双方均存在改进空间，如加强跨层级信息协同、提升透明度（如承认执行问题）及强化 “自我效能” 引导（如鼓励公众参与防疫）。
该研究为公共卫生机构优化社交媒体危机沟通策略提供了实证依据，揭示了分阶段、分层级传播的重要性，强调需平衡信息权威性与公众参与感，为应对未来公共卫生危机的跨平台沟通协作奠定了理论基础。
