编辑推荐：
本文针对候诊区环境影响患者就医体验的问题，研究人员围绕医疗实践中候诊区的氛围营造与创意设计展开研究。发现不同目标患者群体（如儿童、青少年、成人）对候诊环境需求差异显著，优化候诊区设计可提升患者就医满意度，对医疗实践营销具重要意义。
在医疗服务场景中，候诊体验长期是容易被忽视却对患者就医感受影响深远的环节。过去，冰冷的房间搭配折叠椅是许多医疗候诊区的标配，这种单调、缺乏人文关怀的环境不仅让患者产生焦虑情绪，还可能间接影响对医疗服务的整体评价。随着医疗行业竞争加剧，患者体验成为医疗实践营销的重要维度，如何通过候诊区环境设计提升患者的舒适感与信任感，成为摆在从业者面前的重要课题。
为探索更优的候诊区设计策略，德国法兰克福的 m2c - medical concepts & consulting 机构创始人 Nadja Alin Jung 开展了相关研究。该研究聚焦不同患者群体的候诊需求，分析候诊环境与患者满意度之间的关联，研究成果发表在《InFo H?matologie + Onkologie》。研究指出，候诊区环境是患者评估医疗服务信任度、服务质量的关键因素，其重要性甚至超过部分医疗设备的先进性，优化候诊区设计对提升医疗实践的竞争力具有实际意义。
研究主要通过对不同科室候诊区的实地观察、患者反馈收集以及行业案例分析展开。样本涵盖儿科、青少年专科及成人科室的候诊场景，重点关注不同年龄段患者在候诊过程中的行为特征与环境偏好。
不同目标患者群体的候诊区设计策略
通过对儿科候诊场景的观察发现，以往充满刺激性游乐设施（如球池、滑梯、攀爬架）的儿童候诊区存在明显弊端。儿童在候诊时过度玩耍会导致情绪亢奋，增加诊疗时的配合难度。因此，儿科候诊区设计逐渐转向舒缓元素，例如在墙面上设置安静的卡通形象装饰，或在候诊区配备播放舒缓内容的电视机，营造平和的候诊氛围。
青少年群体对数字化设备依赖度较高，其候诊需求呈现鲜明的科技导向。研究显示，配备带有电子设备充电功能的家具、提供可临时使用的电子设备的候诊区更受青少年青睐。这种设计不仅满足其即时需求，还能通过便捷的数字化体验提升对医疗服务的好感度。
成人候诊区则呈现向酒店大堂风格演变的趋势。暖色调的空间配色、舒适的沙发组合、小型茶几等元素成为主流配置，部分候诊区还配备咖啡机，打造温馨舒适的等候环境。更有前瞻性的医疗实践将候诊区升级为 “联合办公空间”，为职场人士提供无线网络代码，方便其在候诊期间处理工作邮件，将候诊时间转化为有效工作时间，显著提升成人患者的候诊体验。
候诊区的功能拓展与营销价值
研究强调，候诊区不仅是患者等待的空间，更是医疗实践进行自我展示的重要窗口。传统的资料架放置各科室服务宣传单页的方式依然有效，数据显示此类宣传材料的二次查阅率较高，成为患者了解医疗服务的重要渠道。同时，配套的展架展示和播放医疗服务相关影片的电视机也成为常见的信息传播载体。相较于播放普通电视节目，定向传播医疗服务内容的影片能更精准地传递关键信息，强化患者对医疗实践服务范围与专业能力的认知。
研究结论表明，候诊区设计需以患者群体特征为核心导向，针对不同年龄段人群的行为习惯与心理需求，精准匹配环境元素与功能配置。儿科候诊区注重情绪安抚，青少年候诊区强化数字化服务，成人候诊区营造高端舒适氛围，同时充分挖掘候诊区的信息传播功能，将其转化为医疗实践的营销阵地。这一研究为医疗从业者提供了切实可行的候诊区优化路径，打破了传统候诊空间的功能局限，证明通过环境设计提升患者体验是医疗实践差异化竞争的有效策略，对推动医疗服务向更具人文关怀的方向发展具有积极的指导意义。
