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本研究针对巴勒斯坦获认证医院患者满意度研究匮乏问题，采用描述性比较设计，以 SERVQUAL 问卷调查 150 例择期手术患者。发现两类医院患者总体满意，私立医院在部分维度评分更高，住院时间与满意度正相关，为医疗质量提升提供依据。
在医疗服务质量评估体系中，患者满意度（Patient Satisfaction）作为衡量医疗服务水平的核心指标，一直受到全球学界关注。然而在巴勒斯坦这一特殊的冲突地区，医疗资源长期匮乏、供应链中断，导致医院维持高质量服务面临极大挑战。目前该国仅有 7 家医院获得认证，且针对获认证医院患者满意度的研究极为有限，难以指导当地医疗体系优化。在此背景下，阿拉伯美国大学（Arab American University）与约旦扎伊通大学（Al-Zaytoonah University of Jordan）的研究团队开展了一项具有突破性的对比研究，相关成果发表于《BMC Nursing》，为冲突地区医疗质量提升提供了关键证据。
研究采用描述性比较设计，通过分层抽样选取巴勒斯坦西岸 1 家政府医院与 1 家私立医院（均为高入住率的获认证机构），纳入普外科、妇产科等 5 个高择期手术量科室的 150 例成年患者（年龄 18 岁以上，排除保守治疗、危重症及文盲患者）。数据收集工具为经过验证的阿拉伯语版 SERVQUAL 问卷（包含 22 个条目，分属有形性、可靠性、响应性、保证性、 empathy同理心5 个维度，Cronbach’s α=0.90），结合患者 demographic characteristics人口学特征，于 2023 年 7-8 月开展调查。统计分析使用 SPSS 25.0，采用 t 检验、方差分析（ANOVA）及 Tukey HSD 检验，探讨不同医院类型、住院时长等因素对满意度的影响。
研究结果
患者满意度总体特征
两类医院患者对服务质量总体满意（M=4.34，SD±0.73），其中保证性维度评分最高（M=4.47，SD±0.60），响应性最低（M=4.21，SD±0.90）。保证性体现了患者对医护专业能力与信任感的高度认可，而响应性不足可能与资源紧张导致的服务延迟相关。
政府与私立医院对比
私立医院在有形性（t=-1.903，p=0.026）、可靠性（t=-0.557，p=0.014）、同理心（t=-1.32，p=0.014）及响应性（t=-2.88，p=0.003）维度显著优于政府医院，提示其在设施投入、服务效率与个性化关怀上的优势。值得注意的是，两类医院在保证性维度无显著差异（p=0.107），表明双方在医疗安全与专业信任构建上水平相当。
住院时长的影响
住院时间与满意度呈正相关（F=1.698，p=0.017），其中住院≥6 天的患者满意度最高。这可能与长时间住院患者获得更全面的医疗照护、与医护建立更深入的治疗性关系，以及对康复过程的更高认同度有关。
研究结论与讨论
研究首次系统揭示了巴勒斯坦获认证医院的患者满意度特征：尽管两类医院均通过认证实现了基础质量保障，但私立医院凭借资源优势在多个服务维度表现更优，而政府医院受限于冲突环境下的资源短缺，在响应性等环节存在显著提升空间。住院时长与满意度的正相关现象挑战了 “住院时间越长可能伴随更高医疗压力” 的传统认知，提示延长住院期间的连续性照护与心理支持对满意度的积极作用。
研究结果对政策制定者与医疗机构具有双重启示：首先，应推动全行业认证体系普及，以标准化流程提升整体医疗安全；其次，政府医院需针对性优化有形资源配置（如更新设备、改善环境）与人员培训（强化沟通能力与响应效率），而私立医院的成功经验（如个性化护理模式）可作为行业标杆推广。此外，研究为冲突地区医疗质量评估提供了本土化数据，填补了中东地区相关领域的研究空白，其方法论（如 SERVQUAL 工具的跨文化应用）亦为类似资源受限地区的研究提供了参考范式。
本研究通过严谨的对比分析，不仅为巴勒斯坦医疗体系改进指明了方向，更以实证数据证明了认证制度在资源匮乏环境中的有效性，为全球冲突地区医疗质量提升提供了 “巴勒斯坦样本”。未来研究可进一步探讨私立医院优势环节的具体驱动因素，以及认证标准与患者结局的长期关联，为构建更具韧性的医疗服务体系奠定基础。
