照顾者-员工职场干预的回顾性研究：基于加拿大安大略省高校的实证分析

为解决职场照顾者(照顾者-员工,carer-employees)面临的工作-家庭冲突问题，研究人员开展了一项回顾性研究，评估高校环境中照顾者友好职场政策(CFWPs)的实施效果。通过14名参与者的半结构化访谈，研究发现干预措施显著改善了照顾者的身心健康、照顾能力自信度及喘息机会，为职场支持政策优化提供了实证依据。

　　

随着全球老龄化进程加速，兼顾有偿工作与无偿照护责任的"照顾者-员工"(carer-employees)群体日益庞大。加拿大统计显示，25%的15岁以上人口需要为慢性病或失能家属提供照护，其中60%同时从事正式工作。这种双重角色导致该群体面临严重的"照顾者负担"(carer burden)——包括抑郁、焦虑、睡眠障碍等心理健康风险，以及工作效率下降、离职率升高等职业问题。更严峻的是，COVID-19大流行导致支持服务中断，进一步加剧了照顾者的压力。尽管"照顾者友好职场政策"(Carer-Friendly Workplace Policies, CFWPs)如弹性工作制、带薪照护假等被证明能缓解这些问题，但现有研究缺乏针对特定职场环境的实证评估。

加拿大麦克马斯特大学的研究团队在安大略省某高校开展了一项创新性干预研究。他们开发了职场定制化决策工具(WBDT)，通过算法为14名照顾者-员工匹配个性化的政策资源，包括工作场所便利措施、社区服务和政府补助等。研究采用纵向设计，在干预实施18个月后通过主题分析(thematic analysis)对参与者的访谈数据进行了系统评估。

研究方法的核心在于三阶段数据采集：基线调查(T1)、干预后即时评估(T2)和18个月后的回顾性访谈(T3)。干预环节采用一对一模式，研究者将参与者的人口统计学和职场数据输入WBDT系统，生成包含工作场所便利措施、社区支持服务和政府福利的三级资源清单。数据分析运用NVivo软件进行逐行编码，通过迭代过程归纳出四大主题框架。

研究结果通过四个维度展开：

1. 参与者的既有处境显示，78.6%为女性，57.1%年收入超10万加元。工作-照护平衡困难者(如案例Claire反映"接近 burnout状态")从干预中获益更显著，而现有社会支持系统完善者(如Dani通过"拼车同伴"获得情感支持)需求较低。

2. 干预改进建议包括：应吸纳有照护经验的医疗专业人员参与设计；增加针对"老年孤独症"等特殊需求的资源；采用外部人员实施以保障隐私(如Ben强调"陌生人更有利于坦诚交流")。

3. 干预效益体现在：86%参与者提升了照护角色认知(如Anne发现"许多熟人也是隐形照顾者")；71%通过资源清单发现了新支持渠道(如居家护理服务)；57%报告心理健康改善，典型案例Megha称"压力水平全面下降"。

4. 效益限制因素主要涉及：资源使用的时间成本(Emily坦言"没有额外精力")、职场污名化担忧(Claire害怕被视作"弱者")，以及资源匹配度不足(如Kyle因收入限制无法享受税收优惠)。

讨论部分指出，该研究验证了CFWPs的多维价值：对照顾者-员工，可降低"感知压力"(perceived strain)和"同情疲劳"(compassion fatigue)；对雇主，能减少每年8,674加元/人的缺勤/低效成本；对受照护者，间接提升了照护质量。值得注意的是，研究发现"弹性"与"支持性"职场文化存在本质差异——Marie案例表明，仅有政策框架而缺乏共情氛围仍会导致照顾者疏离。

该研究的创新性在于首次在高校环境中验证了定制化干预的效果，为《Evaluation and Program Planning》期刊关注的"项目评估"领域提供了方法论范例。尽管存在样本量有限(仅14人)和选择偏倚等局限，但其发现为应对老龄化社会的职场政策制定提供了关键证据，特别是揭示了需要同步推进政策工具开发与组织文化转型的双轨策略。未来研究可拓展至医疗、企业等不同职场环境，并探索数字技术在资源匹配中的规模化应用。