自杀丧亲者在线资源的协同开发：基于用户需求的混合方法研究

针对自杀丧亲者面临的支持资源匮乏问题，法国研究团队采用混合方法(Mixed Methods)和用户中心设计(User-Centered Design)，基于信息系统研究(ISR)框架开发了"espoir-suicide"在线平台。该研究整合451名丧亲者需求，通过焦点小组、可用性测试(SUS评分90.3)验证，实现全国资源对接与专业延迟聊天功能，18个月内记录19,400次访问，填补了法语区循证干预空白。

　　

当生命被自杀突然截断，留下的不仅是亲人的悲痛，更是一系列复杂的心理创伤。全球每年约70万人死于自杀，随之产生700万丧亲者，他们面临抑郁风险升高、社会污名化和支持资源匮乏的三重困境。法国虽实施国家预防战略30年，但自杀率仍高于欧洲平均水平，而数字技术为突破地理限制、提供匿名支持带来了新可能。现有在线资源却存在两大痛点：缺乏循证依据，且未充分纳入丧亲者参与设计。

法国克劳德·伯纳德里昂第一大学团队在《JMIR Mental Health》发表研究，采用三阶段混合方法：首先通过401份问卷和16人焦点小组(阶段1：相关性循环)明确需求，77.3%参与者渴望自杀预防信息，65.6%需要同伴支持；随后6轮焦点小组(阶段2：设计循环)确定平台四大功能——循证信息库、丧亲者见证、延迟聊天和全国资源目录；最终30人可用性测试(阶段3：严谨循环)中系统可用性量表(SUS)达90.3分，93%评分超过80分优良线。关键技术包括基于ISR框架的三循环设计、Scapin-Bastien人机交互准则、以及兼顾定量(问卷统计)与定性(内容分析法)的数据融合策略。

研究结果

背景
调查显示92.5%丧亲者每日使用互联网，但现有资源存在信息碎片化、缺乏专业引导等问题。一位失去子女的母亲在访谈中坦言："社交媒体的公开性让我不敢倾诉真实感受"。

方法
研究创新性地将设计科学研究(DSR)与参与式行动研究结合，通过9次焦点小组、30次半结构化访谈的迭代设计，确保平台符合丧亲者认知习惯。例如在启发式评估中发现"返回主页"功能缺失后立即优化。

结果
平台上线后数据显示：81%咨询问题涉及"如何向孩子解释自杀"等家庭沟通难题；夜间咨询高峰反映即时需求；资源目录覆盖法国全部行政区，其中17.7%使用者通过慈善组织接入。一位参与者评价："专业团队72小时响应的延迟聊天，平衡了紧急性与隐私需求"。

讨论
与瑞典Westerlund研究相反，本研究未设在线纪念功能，源于证据显示纪念网站可能恶化心理状态。但保留了"见证"板块满足情感联结需求，这种取舍体现了循证决策与用户需求的平衡。局限性包括女性样本占比88.3%，且未评估少数族裔适用性。未来将开发青少年专用界面，并探索人工智能在聊天应答中的辅助作用。

这项研究为数字哀伤干预树立了新范式——当技术开发真正"与悲伤同行"，冰冷的代码也能传递治愈的温度。espoir-suicide平台的成功证明，在自杀预防的生态链中，对丧亲者的支持不仅是道德必需，更是阻断悲伤代际传递的关键环节。