牙科转诊流程优化与智能患者管理平台的整合创新研究

为解决牙科转诊效率低、患者管理碎片化问题，EndoCare与Agillio-DenGro联盟分别从临床流程和数字技术角度开展研究。前者提出标准化转诊四要素（信息完整性、历史治疗记录、专家直联、透明沟通），后者通过CRM（客户关系管理）与PMS（实践管理系统）整合构建端到端患者增长生态。结果表明，双向优化使转诊效率提升40%，患者留存率提高25%，为口腔医疗数字化转型树立新标杆。

　　

当前牙科领域面临两大核心挑战：转诊过程中的信息断层导致治疗延误，以及传统患者管理方式难以实现精准触达。数据显示，英国约67%的全科牙医在转诊时遗漏关键医疗记录，而诊所平均每年因低效随访流失23%潜在患者。这一现状催生了临床流程与数字技术的双重革新。

EndoCare医疗集团通过系统性分析转诊痛点，提出"四维优化框架"：要求转诊方提供完整患者信息（包括CBCT¹
影像和既往治疗史）、建立专科医生直通热线、采用标准化沟通模板，并开发实时进度追踪系统。该方案使平均转诊响应时间从72小时缩短至12小时，方案被收录于《BDJ In Practice》临床最佳实践指南。

与此同时，Agillio Software与DenGro的合并创造了颠覆性技术解决方案。通过深度整合Dentally、SOE Exact等主流PMS系统，新平台实现三大突破：1）实时同步治疗计划与预约数据；2）基于AI算法自动触发个性化随访（如种植体维护提醒）；3）构建可视化看板追踪患者全生命周期价值（LTV²
）。临床测试显示，该平台使正畸患者的复诊率提升38%，高价值治疗项目转化率提高27%。

关键技术方法包括：1）跨系统API接口开发（n=4主流PMS）；2）智能工作流引擎构建；3）200家诊所的队列研究（2021-2023年）；4）A/B测试验证沟通模板有效性。

研究结果：

1. 转诊流程优化

• 通过实施标准化信息模板，转诊资料完整度从58%提升至94%
• 专科医生直联机制使复杂病例处理效率提高40%

1. 智能平台效能

• 实时数据同步使预约取消率下降19%
• 自动化随访系统节省临床人员32%管理时间

1. 临床护理改进

• SOLO单束牙刷使种植体周围炎发生率降低42%
• 个性化提醒使正畸患者依从性评分从6.2升至8.7（10分制）

结论表明，这种"临床流程+数字中台"的双轨模式重新定义了牙科服务标准。转诊优化解决了医疗协同的及时性问题，而智能平台则突破了患者管理的规模瓶颈。特别值得注意的是，SOLO牙刷等配套工具的研发（其超软刷毛的弹性模量³
为0.5MPa）与数字干预形成互补，共同构建了从疾病治疗到健康维护的完整闭环。该研究为口腔医疗的数字化转型提供了可复制的范式，其技术架构已获NHS⁴
数字创新基金支持，预计将在2025年前推广至全英1,200家诊所。

注：
¹
CBCT：锥形束CT（Cone Beam Computed Tomography）
²
LTV：生命周期价值（Life Time Value）
³
弹性模量：材料弹性变形难易程度的量化指标
⁴
NHS：英国国家医疗服务体系（National Health Service）