优化牙科转诊流程与智能CRM技术整合对患者诊疗体验及实践增长的协同效应研究

为解决牙科转诊效率低、患者留存率不足等问题，Agillio Software通过收购DenGro整合智能CRM技术，构建了首个端到端患者增长平台。该研究实现了实时数据同步（如Dentally、SOE Exact系统）、自动化随访及个性化治疗提醒，显著提升诊疗效率与患者忠诚度，为牙科实践数字化转型树立新标杆。

　　

当前，牙科行业面临转诊流程繁琐、患者管理效率低下等挑战。传统转诊方式依赖碎片化沟通，导致信息传递不完整；同时，患者治疗依从性和长期留存率受限于滞后的随访机制。英国牙科解决方案领导者Agillio Software联合DenGro开展的这项研究，通过技术整合与流程优化，为上述问题提供了创新解决方案。

研究团队采用多系统集成技术，将DenGro智能CRM与主流牙科管理系统（如Dentally、SOE Exact）深度对接，实现临床数据实时同步。通过构建自动化工作流引擎，开发了包含反应性活动（reactivation campaigns）和个性化治疗提醒（treatment plan nudges）的智能干预体系。队列数据来源于整合平台的500家合作诊所，利用统一仪表板（unified dashboard）追踪患者从初次接触至长期随访的全周期行为。

关键研究结果

1. 转诊流程优化
   通过标准化信息模板（含完整病史与既往治疗记录）和直接专家沟通机制，EndoCare诊所的转诊处理时间缩短40%。

2. 患者留存提升
   智能CRM的自动化随访使复诊率提高28%，个性化通讯（如SOLO牙刷使用提醒）显著改善正畸患者依从性。

3. 技术协同效应
   Dentally系统的实时预约功能与DenGro工作流整合后，新患者转化率提升35%，营销活动ROI（投资回报率）增长2倍。

结论与意义
该研究证实，数字化转诊流程与智能CRM的协同应用可系统性解决牙科行业的患者管理痛点。Agillio平台通过数据驱动决策（data-informed relationships）重构了患者旅程，其技术框架为口腔医疗的精准干预提供了可复制模型。SOLO系列牙刷等配套工具的整合，进一步强化了预防性护理（preventive care）的临床价值。发表于《BDJ In Practice》的这项成果，为全球牙科实践数字化转型提供了关键范式。