非营利与志愿组织的"社会附加值"心理社会机制解析——基于管理者视角的参与式研究

本研究针对非营利与志愿组织(NPVOs)社会附加值(SAV)评估中"自上而下"视角的局限性，采用参与式概念映射法，对105名意大利NPVOs管理者开展研究，构建出包含6大核心维度的SAV循环模型，为完善SAV的心理社会评估框架提供了自下而上的实证依据，对社区心理学干预具有重要实践价值。

　　

在当代社会评价体系日益强调量化指标的背景下，非营利与志愿组织(NPVOs)的社会价值评估面临独特挑战。这类组织虽在弥补公共服务缺口、增强社区社会资本方面发挥关键作用——全球约6.5%劳动人口参与其中，但其创造的"社会附加值"(Social Added Value, SAV)长期缺乏有效评估工具。传统经济导向的评估模型难以捕捉NPVOs产生的非经济价值，如关系构建、社区赋能等无形效益。Mannarini等学者2018年提出的SAV心理社会模型虽开创性地将"关系商品"(relational goods)纳入评估框架，但其自上而下的操作化方式仍存在局限，特别是缺乏对组织成员——尤其是管理者——主体视角的整合。

针对这一理论空白，意大利维罗纳大学的研究团队在《The Open Psychology Journal》发表了一项创新性研究。研究者采用参与式概念映射(concept mapping)这一混合方法，通过六个严格阶段：准备阶段聚焦"志愿服务益处"的开放表述；105名NPVOs管理者(91%为机构负责人)参与观点生成；10名管理者作为"素人研究员"完成观点结构化；通过多维标度与层次聚类分析构建概念图谱；最终由16名管理者参与结果解读与应用讨论。这种"研究者-实践者"协同模式，既保证了方法学严谨性，又确保了理论建构的实践相关性。

研究结果部分呈现了极具启发性的发现。通过多维分析生成的6个核心聚类构成SAV的循环模型：1)"国家与地域"维度(占10.12%)体现NPVOs填补政策盲区的功能，如"理解政策常忽视的需求"；2)"关怀与意识"(15.18%)突出持续性照护实践，如"关怀人与环境"；3)"创建与增值关系"(16.45%)强调关系网络的赋能价值，如"缓解困境与孤独"；4)"社区与社会促进"(16.45%)指向民主价值建设，如"推动民主"；5)"福祉与自主"(26.58%)反映成员自我实现，如"超越工作的自我实现"；6)"在地激活"(10.12%)体现社区响应机制，如"填补服务地域缺口"。这种"个体-社区-社会"的循环模型，突破了原有SAV理论中"内部-外部"关系的二元框架。

讨论部分揭示了深远的理论意义。首先，该研究将生态社区心理学视角引入SAV研究，证实NPVOs的价值创造是系统性过程，既包含个体层面的基本心理需求满足(如自我决定理论所述的自决权)，也涉及社区层面的社会资本积累。其次，管理者视角下的SAV更强调实践导向的"行动语法"——使用"关怀""激活"等动词化表述，而非抽象的经济学术语。这呼应了关系社会学中"关系产生公共物品"的核心命题，但补充了具体实施路径。值得注意的是，研究发现与社区心理学的"三级预防"模型高度吻合：从初级预防(Cluster 6的在地激活)到次级干预(Cluster 2的关怀实践)直至三级发展(Cluster 5的成员赋能)，构建了完整的生态干预链条。

在实践层面，这项研究为NPVOs提供了可操作的价值评估工具。管理者可运用6维度框架进行：组织叙事构建(如用Cluster 4要素争取政策支持)、成员培训设计(基于Cluster 3优化关系质量)、服务缺口诊断(参照Cluster 1分析地域需求)等多场景应用。研究团队特别建议采用"参与式叙事工作坊"形式，帮助NPVOs将抽象价值转化为具体行动语言，这既能提升组织效能，又可增强成员归属感。

该研究的创新性体现在三个方面：方法上首次将概念映射应用于SAV研究，建立学界与业界的知识共生机制；理论上构建了"循环模型"替代"对称模型"，完善SAV的生态解释；实践上开发出具有文化适应性的评估路径。当然，研究也存在样本年龄结构偏大(65%超过60岁)、地域局限(意大利威尼托大区)等限制，未来研究可拓展至青年志愿者、跨文化比较等维度。总体而言，这项研究为理解"第三部门"的社会价值贡献提供了新范式，其参与式研究方法论对社区心理学干预研究具有示范意义。