用户感知视角下小型电器可维修性指数的重构：基于观察性研究的实证分析

为解决现有可维修性指数(Repairability Index)偏重专业维修而忽视终端用户体验的问题，研究人员通过用户观察研究(n=26)系统评估了吹风机等小型电器的用户维修体验。研究发现用户感知评分较计算指数降低35.9%-58.8%，揭示出现有指数与用户实际体验存在显著偏差，为完善用户中心的可维修性评估体系提供了重要依据。

　　

在全球电子废弃物(E-waste)年产量预计205年将达到1.2亿吨的背景下，产品可维修性成为延长产品寿命、推动循环经济的关键策略。然而现有可维修性评估体系存在明显缺陷：法国可维修性指数(FRI)、iFixit评分等主流指标主要面向专业维修场景，忽视了终端用户在DIY维修过程中面临的实际障碍。这种"专业中心主义"的评估方式导致计算结果与用户真实体验严重脱节，亟需建立融合用户感知的新型评估框架。

针对这一研究空白，来自Brunel University London的研究团队选择小型家用电器中具有代表性的吹风机作为研究对象，通过严谨设计的观察性研究探索用户感知与计算可维修性指数的关系。研究选取两种典型架构的吹风机(HD-A和HD-B)，采用三阶段评估法：整机外观评估、拆解过程观察和内部组件交互分析。26名参与者(男女各半)在标准化协议指导下完成评估，通过结构化量表和"有声思考"法记录体验数据。研究结果发表在《Sustainable Production and Consumption》期刊，为构建用户友好的产品设计规范提供了重要依据。

研究方法包含五个关键环节：产品筛选阶段通过市场分析确定两种典型吹风机架构；观察研究设计采用三阶段协议(整机评估20min、拆解20min、内部评估20min)；实施阶段运用饱和抽样法确定26人样本量；采用修复矩阵(Repair Matrix, RM)方法计算基准可维修性指数；最后建立用户评估问题与RM指标的对应关系矩阵。

研究结果部分首先揭示整机评估阶段的显著差异：虽然HD-B外观设计评分(5.5/10)高于HD-A(4.9)，但两类产品的信息服务维度均低于3分，显示制造商普遍缺乏有效的用户维修支持。拆解阶段结果更为惊人：96%参与者无法打开HD-B，69%未能打开HD-A，且成功与否与参与者经验无关，凸显拆解难度是普遍存在的"第一道屏障"。内部组件评估显示用户与RM方法对关键部件评分存在系统性偏差：例如RM将风扇叶片(FB)评为最难维修部件(2.98)，而用户则认为马达(M)最难处理(2.4)。

讨论部分深入分析了三个核心发现：首先证实计算可维修性指数与用户感知存在显著偏差(HD-A指数5.9 vs 用户3.9)，特别是在设计维度差异达2.1分；其次证明拆解难度会使感知评分进一步降低58.8%(HD-B从4.6降至1.8)；最后揭示模块化设计对用户维修信心影响显著，可分离式风扇设计使HD-B获得更高评价。

这项研究的重要意义在于首次实证验证了用户感知维度在可维修性评估中的关键作用。研究提出的三阶段评估框架为完善现有指数体系提供了方法论基础，特别是强调应将"拆解可行性"作为核心指标纳入评估标准。从政策层面看，研究结果直接呼应欧盟新循环经济行动计划(CEAP)的要求，为制定更具用户包容性的生态设计法规提供了科学依据。在产业实践方面，研究指出的模块化设计、可视化固定件等改进方向，为制造商优化产品架构提供了具体指引。该研究推动可维修性评估从"技术可行性"向"用户体验可行性"转变，对实现联合国可持续发展目标(SDG)12具有重要促进作用。