视频会议中的多任务处理：认知负荷与疲劳的多维影响及绩效损耗机制研究

本研究针对远程办公场景下视频会议(VC)多任务处理(MT)导致的疲劳(VF)和绩效下降问题，通过实验研究(N=94)和纵向研究(N=106)相结合的方法，系统考察了MT对VF五个维度(General/Emotional/Motivational/Social/Visual Fatigue)的影响。研究发现MT会显著增加各类疲劳并降低客观任务绩效，但参与者仍低估其负面影响。该研究为优化远程会议设计提供了重要实证依据。

　　

在数字化转型浪潮中，视频会议(VC)已成为职场沟通的核心方式，仅Zoom平台用户就从2019年12月的1000万激增至2020年4月的3亿。然而这种便利背后潜藏着"视频会议疲劳(VF)"的新挑战——一种表现为生理疲惫、情绪耗竭、社交回避和视觉不适的复合症状。尤其值得关注的是，约30%的职场人会在VC期间处理邮件等次要任务，这种多任务处理(MT)行为是否加剧VF成为亟待解答的科学问题。

德国武装部队数字化技术研究中心(dtec.bw)的Yannick Frontzkowski团队在《Computers in Human Behavior Reports》发表的研究，通过独创性的双阶段实验设计和纵向追踪，首次系统揭示了MT对VF多维度的差异化影响。研究采用2×2混合实验设计(94名受试者)和为期三周的纵向研究(106名受试者)，运用Zoom疲劳量表(ZEF Scale)评估五个疲劳维度，通过标准化文本校对和会议纪要任务测量客观绩效，并采用贝叶斯多层次模型分析数据。

【关键发现】

1. 实验研究揭示MT的即时效应
   通过精心设计的"虚拟主管代表"情境，研究发现MT组在20分钟VC中同时处理纪要任务和紧急文本校对时，其General Fatigue增幅较对照组高47%(η²_G=0.047)，Motivational和Emotional Fatigue分别增加34%和29%。特别值得注意的是，尽管视觉疲劳(Visual Fatigue)在实验中出现显著差异(η²_G=0.011)，但在自然情境的纵向研究中未达显著性，暗示屏幕暴露时间可能比MT行为本身对视觉疲劳影响更大。

2. 绩效损耗的"认知代价"
   MT使纪要任务完成度下降24%(9.04 vs 6.84)，文本校对错误识别率降低52.7%(39.89 vs 18.86)，且这种损耗具有跨任务一致性。引人深思的是，参与者虽能感知绩效下降(主观评分降低0.72分)，但低估了实际损耗程度，这种"认知偏差"可能解释为何MT行为持续盛行。

3. 纵向验证疲劳累积效应
   通过追踪真实在线研讨会中的MT强度，研究发现个体间的MT水平差异能预测33%的General Fatigue变异(β=0.38)，而个体内MT波动主要影响Emotional Fatigue(β=0.18)。这种分层效应为针对性干预提供了方向——组织层面需制定统一规范，而个体层面应关注情绪调节。

【理论突破与实践启示】
该研究通过整合双任务干扰理论(Dual-task Interference)和认知负荷理论(CLT)，构建了"MT-VF"的机制模型：当VC需要持续处理非语言线索时，MT行为会竞争有限的工作记忆资源，导致注意分散(Attention Scattering)和信息整合失败。这种机制在社交维度表现尤为突出——MT组社交疲劳(Social Fatigue)增幅达25%，印证了"虚拟凝视"带来的社交压力。

对管理实践而言，研究建议采取"三阶梯干预"：(1)技术层面关闭自拍视图减少认知负荷；(2)组织层面制定"单任务优先"的会议规范；(3)个体层面培训认知资源分配策略。欧盟NextGenerationEU基金资助的这项研究，为后疫情时代远程工作设计提供了重要循证依据，其创新性的实验生态效度平衡方法，也为行为科学研究树立了新范式。

未来研究可结合fNIRS(功能性近红外光谱)等神经影像技术，精确量化MT过程中前额叶皮层的氧合血红蛋白浓度变化，进一步揭示认知资源竞争的生物标记物。正如研究者指出："当数字办公成为常态，理解虚拟环境中的人类认知极限，就是守护职场健康的最后防线。"