正念与情商在旅游从业人员情绪劳动策略与职业韧性间的中介与调节作用研究

本研究针对旅游业员工面临的情绪管理挑战，探讨了情绪劳动策略(ELS)对职业韧性(CR)的影响机制。华南理工大学等机构团队通过1479份问卷分析发现：真实行为(AB)通过提升正念(MF)增强CR，而表面行为(SA)则削弱MF；情商(EI)负向调节MF与CR的关系。研究为提升旅游业员工心理适应力提供了实证依据，发表于《Scientific Reports》。

　　

随着全球旅游业复苏，从业者面临疫情冲击与技术升级的双重压力。情绪劳动——要求员工调控情绪以满足工作需求的行为，已成为影响职业韧性的关键因素。然而，不同情绪策略如何通过心理机制影响抗压能力尚不明确。华南理工大学联合广东金融学院等机构的研究团队在《Scientific Reports》发表论文，揭示了正念与情商在情绪劳动与职业韧性间的复杂作用。

研究采用横断面设计，对1479名中国旅游业员工进行问卷调查。主要技术方法包括：1）使用职业韧性量表(CRS)和情绪劳动策略量表(ELS)评估核心变量；2）通过五因素正念问卷(FFMQ)和情商量表(EIS)测量心理特质；3）采用MPLUS 8.3进行结构方程模型分析，SPSS 26.0进行调节效应检验。

情绪劳动策略与职业韧性的直接关系
数据分析显示表面行为(SA)与职业韧性(CR)呈显著负相关(β=-0.654)，而真实行为(AB)则正向预测CR(β=0.342)。这与资源保存理论(COR)一致：伪装情绪会消耗心理资源，而真诚表达能积累情感资本。

正念的中介作用
研究发现AB通过提升正念水平间接增强CR(间接效应0.175)，中介比例达51.6%。正念如同"情绪减震器"，帮助员工观察情绪时保持心理距离。有趣的是，SA虽会降低MF，但该路径对CR的间接影响近乎为零，提示表面行为可能直接破坏韧性。

情商的调节效应
情商(EI)意外地削弱了MF对CR的增益作用(β=-0.053)。高EI个体可能过度依赖情绪调节技能，反而弱化了正念的补偿效应。如图3所示，低EI组MF对CR的提升效果(β=0.399)显著高于高EI组(β=0.287)。

研究创新性地构建了"策略-心理-韧性"理论框架，为旅游业人力资源管理提供重要启示：1）应优先培养员工的真实情绪表达；2）正念训练可作为提升心理韧性的有效干预手段；3）需警惕高情商员工可能存在的"情绪调节依赖"。未来研究可结合纵向设计，进一步验证文化因素对模型的影响。