旅游业员工感知价值形成机制研究：基于服务导向战略人力资源管理(SSHRM)的中国情境探索

本研究针对旅游业员工感知价值形成机制这一核心问题，来自中国的研究团队以Travel Go企业为案例，运用Gioia方法论分析访谈、文档和实地观察数据，构建了基于内部营销和服务导向战略人力资源管理(SSHRM)的理论模型。研究发现SSHRM系统通过晋升制度、组织文化等要素塑造积极内部环境（如晋升公平、人文关怀），进而满足员工需求并促生感知价值（如生存保障、成长发展），最终影响工作态度与行为。该研究揭开了从SSHRM到员工感知价值再到工作产出的双重黑箱机制。

　　

这项聚焦旅游业人力资源管理的创新研究揭示了员工感知价值(Employee Perceived Value)的形成密码。研究团队采用案例研究法，对Travel Go企业展开深度剖析，通过Gioia方法论系统处理访谈文本、企业文档和实地观察数据，构建了融合内部营销(Internal Marketing)和服务导向战略人力资源管理(Service-oriented Strategic Human Resource Management, SSHRM)的理论框架。

研究发现呈现清晰的传导链条：首先，SSHRM系统通过精心设计的晋升体系(Promotion System)和组织文化(Organizational Culture)等要素，构建出兼具服务员工与客户双重功能的内部生态系统。这个系统催生了包括晋升公平(Promotion Justice)和人文关怀(Humanistic Concerns)在内的正向组织氛围。

其次，这种独特的组织环境精准对接员工需求层次，促使员工产生多维度的价值感知，既涵盖生存保障(Living Security)等基础需求，又包含成长发展(Growth and Development)等高级诉求。最终，这些感知价值转化为具体的工作态度和行为改变，形成完整的价值传导闭环。

该研究的重要意义在于首次揭示了SSHRM系统通过组织内部环境这一"黑箱"影响员工感知价值，进而作用于工作产出的双重机制，为旅游业人力资源管理实践提供了理论依据。研究采用的案例研究法(Case Study)和Gioia方法论(Gioia Methodology)也为组织行为学研究提供了方法学示范。