人工智能在旅游酒店业的伦理赋能：价值协同对认知工作能力的调节机制

来自中国的研究团队针对旅游业员工认知工作能力提升难题，创新性地采用社会技术系统(STS)理论框架，探究了组织AI能力通过AI伦理的中介效应及价值协同的调节作用。研究发现AI伦理政策与员工价值观对齐能显著增强认知功能，为AI时代服务业人力资源管理提供了实证依据。

　　

这项突破性研究揭示了人工智能(AI)技术在旅游酒店行业的双重作用机制。通过分析中国429家服务企业的数据，运用AMOS 24和SPSS 23进行建模验证，发现组织AI能力就像"认知增强剂"，通过激活AI伦理这条信号通路(AI ethics pathway)，显著提升员工认知工作能力(cognitive work ability)。更妙的是，研究团队捕捉到价值对齐(value alignment)这个"分子开关"的关键调控作用——当员工价值观与企业AI实践高度匹配时，会形成正向反馈环路，使AI伦理中介效应放大1.8倍；反之则出现信号衰减。该发现颠覆了"技术先进自然带来伦理优越"的传统认知，为构建负责任的AI生态系统提供了量化依据。管理者可借鉴该研究的"三位一体"干预策略：制定AI伦理指南、开展情景化培训、建立价值观校准机制，从而在数字化转型中实现技术效能与人文关怀的协同共振。