角色明晰如何影响员工创新服务绩效？——心理安全感的中介作用与主管底线心态的调节效应

本研究探讨了角色明晰(Role Clarity)对员工创新服务绩效(CSP)的影响机制。来自未知机构的研究人员通过验证心理安全感(Psychological Safety)的中介作用和主管底线心态(BLM)的调节效应，发现角色明晰能显著提升员工心理安全感和CSP，但高BLM感知会削弱这种正向影响。该研究为组织管理提供了重要理论依据和实践启示。

　　

这项研究深入剖析了角色明晰(Role Clarity)与员工创新服务表现(Creative Service Performance, CSP)的内在联系。研究揭示，明确的职责界定能显著提升员工的心理安全感(Psychological Safety)，进而促进其展现更具创意的服务行为。有趣的是，当主管持有强烈的"唯结果论"底线心态(Bottom-Line Mentality, BLM)时，这种正向效应会被明显削弱。数据表明，虽然清晰的职责描述有助于营造安全的心理环境，但过度强调绩效底线的管理风格可能会适得其反。该发现为现代企业管理提供了重要启示：在追求创新服务的同时，管理者需平衡目标导向与心理安全的关系。研究结果发表在管理学领域，对组织行为学和人力资源管理具有重要参考价值。