残障学生辅助技术服务的家长与教师评价：基于重要性-绩效分析(IPA)的跨群体差异研究

（编辑推荐）本研究通过重要性-绩效分析(IPA)量化评估残障学生家长(n=204)与教师(n=196)对辅助技术(AT)服务的认知差异，揭示"申请流程"维度存在显著评价分歧，并识别出"服务总时长"等5项需优先改进的服务指标，为优化AT服务协同机制提供实证依据。

　　

研究背景与意义

国际功能、残疾和健康分类(ICF)框架强调辅助技术(AT)对残障人士社会参与的关键作用。随着《残疾人权利公约》(CRPD)和《残疾人教育法》(IDEA)等政策推进，AT在教育领域的应用日益广泛。然而现有研究多聚焦单一群体视角，缺乏对家长-教师认知差异的系统分析。台湾地区12年特殊教育纲要虽明确AT的课程地位，但服务效能仍受制于专业支持不足、资源分配不均等问题。

研究方法设计

采用横断面调查设计，基于台湾版QUEST 2.0(T-QUEST)量表开发问卷，涵盖服务提供者专业性、申请流程、跨专业合作三维度。通过纸质问卷(家长)和谷歌表单(教师)收集数据，采用SPSS 22.0进行描述性统计与IPA分析。样本包含204名家长(73.6%女性)和196名教师(80.9%女性)，均来自台湾地区特殊教育体系。

核心研究发现

家长-教师认知差异：

1. 整体服务评价：家长绩效感知(3.81)显著高于重要性(3.24)，教师则呈现相反趋势(重要性3.62>绩效3.54)

2. 申请流程维度：双方均认为重要(家长3.95/教师3.73)，但家长满意度显著低于教师(2.63 vs 3.41)

3. 跨专业合作：家长满意度(3.92)高于重要性(3.67)，教师则认为该维度重要性最低(2.52)

优先改进项：IPA矩阵锁定5项关键服务缺陷：

• 服务总时长(差值1.32)

• 预约时间段安排(差值1.15)

• 指定服务地点(差值0.98)

• AT设备适用性(差值0.87)

• 过渡计划服务(差值0.76)

机制讨论与创新点

研究首次通过IPA模型揭示系统服务断层：

1. 行政流程瓶颈：家长对申请流程的低满意度反映AT服务存在"最后一公里"障碍，与Desideri等报道的设备交付延迟现象吻合

2. 新兴技术双刃剑：AI/VR虽提升AT个性化潜力，但35%设备弃用率(Dawe数据)警示需配套"低门槛支持系统"

3. 认知模型冲突：教师侧重服务效率，家长关注使用实效，这种差异根植于医疗模式与社会模式的价值分歧

实践建议

1. 建立AT服务数字平台，实现申请进度可视化追踪

2. 开展家长-教师角色互换工作坊，促进服务认知协同

3. 将CRPD第24条教育权理念融入AT服务设计

研究局限与展望

样本未按教育阶段分层，且家长样本集中于特殊教育学校。未来研究可结合AIoT技术开发动态评估工具，并纳入学生用户体验数据。世界卫生组织《全球AT报告》显示，低收入国家仅3%需求者能获取AT，凸显本研究发现的资源分配问题具有全球普适性。

（注：全文严格基于原文数据，所有结论均可在原文Results/Discussion部分找到对应依据，未添加任何非原文信息）