为不确定的未来而学习：在组织危机期间培训团队快速制定应对方案

《Futures》：Learning for uncertain futures: Training teams to rapidly develop scenarios during organisational crises

本文通过澳大利亚三家企业的高级管理团队进行实证研究，探讨缺乏情景规划经验的团队能否在危机管理中快速开发高质量情景。研究采用为期6个月的培训干预，结合DISCEX（讨论式情景演练）和SQAM（情景质量评估方法），发现团队情景质量显著提升，且在时间压缩下仍能保持质量。关键因素包括结构化流程（STEEPLE、SCAMPER）、AI辅助叙事生成、团队协作优化及心理安全感建设。研究结果为危机管理中的快速情景规划培训提供了理论支持和实践指南。

　　在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。全球性疫情、网络安全事件以及地缘政治动荡不断考验着企业的应变能力，表明许多公司对于不确定性及由此引发的危机准备不足。面对这样的环境，企业需要一种有效的方法来预测未来可能出现的各种情境，从而为战略决策提供支持。本文旨在探讨，缺乏或几乎没有情景规划经验的团队是否能够通过培训，在危机管理的情境下快速生成高质量的情景。研究采用了一个纵向研究中的实际数据集，该数据集来源于对澳大利亚三家大型上市公司高管团队的情景规划培训干预。

情景规划作为一种战略工具，已经被广泛应用于企业战略决策中，尤其是在面对可能的未来环境时。然而，在危机情境下，传统的长时间情景规划方式往往无法满足快速决策的需求。因此，本文的研究聚焦于如何在时间紧迫的情况下，提升情景规划的质量。研究团队设计了一个为期六个月的培训计划，其中包括两天的现场工作坊和六次为期三小时的虚拟情景讨论练习（DISCEX）。在这些练习中，团队不仅学习了情景规划的基本概念，还掌握了多种工具和方法，以提高情景开发的效率和质量。通过这种方式，团队能够在较短时间内完成高质量的情景分析，这为企业在危机管理中提供了重要的参考。

研究结果显示，尽管可用时间逐渐减少，团队在情景规划的质量上仍然取得了显著提升。这一成果不仅体现了培训的有效性，还揭示了团队在应对时间压力时所采取的创新策略。例如，团队在培训过程中，通过融合不同的方法和技术，提高了情景分析的效率。他们利用了数字平台，如Miro和Microsoft Whiteboard，预先填充模板内容，以便快速记录和分享想法。此外，团队还采用了小组协作的方式，将任务分解，分别负责不同部分的开发，从而加快整体进度。这些策略的应用，使得团队能够在压缩的时间内保持情景的质量，展现出高度的适应性和创新能力。

情景规划的质量评估是一个关键环节。为了确保评估的客观性和一致性，研究团队开发了一套新的情景质量评估方法（SQAM），基于未来研究和情景规划的相关文献，提出了四个核心主题：叙述性、结构、批判性思维和创造性思维。通过这些主题，团队能够系统地评估情景的质量，并确保情景的合理性和实用性。这种评估方法不仅为本研究提供了坚实的基础，也为未来的情景规划培训提供了可借鉴的框架。

在培训过程中，团队还探索了人工智能（AI）在情景规划中的应用。虽然AI并未用于生成情景本身，但团队利用AI工具，如ChatGPT，将初步生成的情景要素转化为连贯的情景叙述。这种结合传统情景规划方法与现代技术的方式，不仅提高了情景开发的速度，还确保了情景内容的丰富性和逻辑性。团队通过这种方式，能够在短时间内完成高质量的情景分析，从而为决策者提供及时有效的信息支持。

培训的满意度调查结果显示，参与者普遍对培训内容感到满意，并认为这些内容对他们的工作具有实际价值。然而，关于情景规划在日常工作中应用的评分略低，这可能与企业内部对情景规划的认知和实践水平有关。特别是在澳大利亚的商业环境中，情景规划尚未成为常规工作流程的一部分，因此在培训后，将其应用到实际工作中可能需要一定的时间。然而，对于那些在培训中感受到显著价值的团队，如一家金融服务业公司，其情景规划的改进可能与监管环境的变化密切相关，例如澳大利亚审慎监管局（APRA）发布的CPS 230操作风险管理标准，要求企业必须开发一系列严重但合理的情景。

研究还指出，情景规划的培训不仅仅是技能的传授，更涉及到团队协作和心理安全的建立。在培训过程中，团队通过使用特定的检查清单和持续的指导，逐步建立了相互信任的氛围，这有助于提高情景规划的效率和质量。此外，团队在情景开发过程中，采用了多种结构化方法，如STEEL框架和SCAMPER技术，这些方法帮助团队系统地分析和整合各种因素，从而生成更具深度和广度的情景。

从更广泛的角度来看，情景规划的快速开发不仅适用于危机管理，还可以应用于其他需要快速决策的领域，如产品开发、合同谈判、并购以及人力资源管理。这些领域同样面临着时间压力和不确定性，因此快速生成合理的情景对于应对挑战具有重要意义。此外，情景规划的快速开发还可以帮助企业节省资源，提高决策效率，从而在竞争激烈的市场环境中保持优势。

尽管本研究取得了一定的成果，但也存在一些局限性。首先，研究仅限于澳大利亚的三家上市公司，因此其结果可能无法直接推广到其他地区或行业。其次，样本量较小，限制了研究的普遍适用性。未来的研究可以进一步扩大样本范围，以验证情景规划快速开发方法在不同文化和商业环境中的有效性。此外，研究还未能深入探讨情景规划在不同组织层级和文化背景下的具体应用方式，这也是未来研究的一个重要方向。

总的来说，本文的研究表明，缺乏或几乎没有情景规划经验的团队，通过系统的培训，可以在危机管理的情境下快速生成高质量的情景。这种能力的提升不仅有助于企业在危机中做出更有效的决策，也为其他需要快速应对不确定性的领域提供了有价值的参考。情景规划的快速开发方法结合了传统的情景分析技巧与现代技术，为组织提供了一种高效且实用的情景生成方式。未来，随着技术的进步和方法的完善，情景规划的快速开发有望成为企业战略管理的重要工具，帮助组织在复杂和不确定的环境中保持灵活性和前瞻性。