企业风险管理(ERM)对旅游行业客户敏捷性与可持续绩效的调控作用及性别差异研究

中国旅游企业的217名管理者数据揭示，企业风险管理(ERM)通过提升客户敏捷性显著改善可持续绩效，且男性领导者的调控效应更强。该研究为旅游服务业动态能力构建提供理论依据，PLSSEM方法验证了ERM-客户敏捷性-可持续绩效通路机制。

　　

这项研究揭示了企业风险管理(Enterprise Risk Management, ERM)如何通过客户敏捷性(customer agility)这一关键动态能力，显著提升旅游企业的可持续绩效(sustainability performance)。采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)对217家中国旅游企业管理者数据的分析显示，ERM不仅直接促进可持续绩效，还通过客户敏捷性的中介作用产生间接效应。有趣的是，性别差异分析发现，男性领导者主导的企业中，ERM和客户敏捷性对可持续绩效的促进作用更为显著。该发现为理解组织动态能力的作用机制提供了新视角，特别强调了风险管理与客户响应能力在实现环境-社会-经济三重底线(triple bottom line)中的协同效应。研究成果对旅游服务业的战略管理实践具有重要启示，提示企业需根据领导层性别特征优化ERM实施策略。