综述：心理社会安全氛围与人类服务工作者工作需求、资源及健康相关结果的关联：范围综述

这篇综述系统梳理了心理社会安全氛围（PSC）对人类服务工作者（如医护人员、教师等）工作需求、资源及健康结果的影响机制，基于59项研究验证了PSC通过JD-R模型（Job Demands-Resources）的双路径（健康损害与动机路径）发挥作用，为改善高压力职业的心理健康干预提供了理论依据。

　　

引言

人类服务工作（如医护、教育、警务）具有高情绪劳动和人际压力特性，易导致职业倦怠（burnout）和离职倾向。心理社会安全氛围（PSC）作为组织层面的心理健康保护机制，通过管理承诺、资源优先级和员工参与等维度，显著影响工作环境。

方法

基于Arksey和O'Malley框架，系统检索2010-2025年59项研究，涵盖PsycINFO、PubMed等数据库，纳入定量（93%）与定性（7%）研究，聚焦PSC与人类服务工作者的直接/间接关联。

结果

1. PSC与工作需求及资源的关联

• 需求降低：高PSC显著减少情绪需求（β=-0.32）、工作负荷（p<0.01）及职场暴力（OR=0.67）。
• 资源提升：增加社会支持（如主管支持β=0.45）、自主权（β=0.29）及心理资本（如韧性提升23%）。

2. 工作相关结果

• 动机路径：PSC通过资源增益提升工作投入（β=0.38）和组织承诺（β=0.41），间接减少玩世不恭（cynicism）。
• 典型案例：马来西亚护士研究中，PSC通过团队反思（team reflexivity）使工作投入提升27%。

3. 健康相关结果

• 健康损害路径：PSC降低情绪衰竭（β=-0.52）和PTSD风险（RR=0.59），尤其缓冲工作-家庭冲突的负面影响（ΔR²=0.12）。
• 调节效应：在低PSC环境中，高需求导致疲劳的风险增加3.2倍，而高PSC下该关联减弱（p<0.05）。

讨论

PSC作为“原因的原因”，通过组织层干预优化工作条件。例如，瑞典老年护理研究中，PSC与同事支持协同降低倦怠（效应量d=0.61）。未来需拓展跨文化研究，并探索PSC在非医疗人类服务（如社工）中的作用机制。

结论

构建高PSC环境可有效缓解人类服务工作者的职业压力，其双路径模型为组织干预提供了精准靶点，如通过优化管理支持（如每周反馈会议）和资源分配（如弹性工作制）实现可持续健康管理。