视觉与听觉障碍者的工作压力源探索：意大利银行从业者的技术压力、认知负荷与老龄化研究

本研究针对感官障碍人群(PwSD)在工作场所面临的独特挑战，首次系统评估了技术压力(TS)、认知负荷(COL)和老龄化(AG)三大压力源的影响。通过对比202名PwSD与2283名典型发展人群(PwTD)的多维度调查，发现PwSD的TS显著低于PwTD但AG感知更强，同时揭示了听觉与视觉障碍群体在职业满意度与辅助技术需求上的显著差异，为制定精准化职场支持政策提供了实证依据。

　　

在职场包容性日益受到关注的今天，感官障碍人群(PwSD)的职业发展仍面临诸多隐形壁垒。尽管辅助技术不断进步，但技术压力(TS)、认知超载(COL)和老龄化(AG)等新型职业压力源对PwSD的影响始终是研究空白。更矛盾的是，现有政策多聚焦物理环境改造，却忽视了这个群体在数字化浪潮中的心理适应问题——当屏幕阅读器遇上多任务处理系统，当手语翻译面对视频会议洪流，技术究竟是桥梁还是新的障碍？

意大利Scuola Normale Superiore和Scuola Superiore Sant'Anna联合团队在《BMC Public Health》发表的研究，首次将生物心理社会模型应用于银行系统的PwSD调查。研究人员开发了包含工作相关技术压力问卷(WrTQ)、认知负荷量表(WrCL)和老龄化问卷(WrAG)的评估体系，通过全国性在线调查采集了202名PwSD（含听觉/视觉障碍亚组）与2283名典型发展人群(PwTD)数据，结合可及性满意度评估，构建了多维度的职场适应图谱。

关键技术方法包括：1）跨残疾类型分层抽样（通过银行系统与残疾人协会ENS/UICI招募）；2）经障碍者预测试的电子问卷（确保辅助技术兼容性）；3）非参数检验（Mann-Whitney U）比较组间差异；4）线性回归分析年龄与压力源的关联性。

主要发现：

1. 压力源差异图谱：PwSD的TS得分(11.87±7.7)显著低于PwTD(13.0±7.9,p<0.001)，但AG得分(15.9±11.8)更高(p=0.049)，COL无组间差异。年龄增长仅与PwTD的TS/AG正相关，而PwSD仅显示AG关联性。

2. 亚组分化现象：

• 听觉障碍者更易遭遇沟通壁垒（42%会议交流困难），30%呼吁增加手语翻译；
• 视觉障碍者93%依赖辅助技术，47%要求升级设备，其角色流动性(38%)显著低于听觉障碍组(67%)。

1. 满意度悖论：虽然55%PwSD总体满意工作条件，但视觉障碍者中37%对现岗位不满，55%渴望调岗——突显"高满意度与强变革意愿"并存的矛盾状态。

结论与意义：
该研究揭示了感官障碍职场适应的双重性：技术辅助在降低TS的同时，可能加速AG相关的自我效能衰减。尤其值得注意的是，听觉障碍者的"社交技术鸿沟"与视觉障碍者的"工具依赖困境"指向差异化的干预路径。这些发现不仅填补了ICF框架下职业健康研究的空白，更对欧盟老龄化劳动力政策提出警示——当31.3-35.8%的意大利残疾雇员集中在50-59岁区间，如何平衡技术赋能与年龄相关的能力认知，将成为企业包容性战略的新命题。研究团队特别建议：银行系统应建立"障碍类型-压力源"匹配数据库，将TS/COL/AG评估纳入常规职业健康监测，这对实现联合国《残疾人权利公约》倡导的"合理便利"具有标杆意义。