职业体育俱乐部球迷中心性认知差异对球迷参与度的影响机制研究

这篇研究通过双实验设计（德国足球甲级联赛相关性研究+英超实验研究），创新性地将自我-他人评价一致性理论（SOA）应用于组织层面，揭示了职业体育俱乐部公开宣称的球迷中心性（fan centricity）与球迷实际感知间的差异类型（高估/一致/低估）对管理可信度（management credibility）和球迷参与度（fan engagement）的差异化影响，为体育组织优化球迷关系管理提供了实证依据。

　　

球迷中心性的概念界定

球迷中心性被定义为职业体育俱乐部建立和维护与球迷互惠关系的战略导向，包含沟通调解、决策参与等维度。与普通客户中心性不同，体育情境下的高情感投入和身份认同使其具有独特属性。德国云达不莱梅等俱乐部已将其列为战略核心，但管理者公开宣称的球迷中心性常与球迷实际感知存在偏差。

自我-他人评价一致性理论的应用

研究首次将SOA理论从个体层面拓展至组织-个人关系：

• 高估型：俱乐部宣称的球迷中心性高于球迷评价（如拜仁慕尼黑无视球迷抗议仍引入投资者）

• 一致型：宣称与感知匹配

• 低估型：俱乐部自评低于球迷评价

双研究设计验证机制

德国甲级联赛研究（n=1,590球迷+53管理者）

通过管理者评估俱乐部公开形象与球迷评价比对发现：

1. 高估型俱乐部的管理可信度（M=3.44）显著低于一致型（Δ=0.52）和低估型（Δ=0.88）

2. 管理可信度部分中介SOA对参与度的影响，解释21.2%方差

英超实验研究（n=776）

通过虚构市场报告操纵俱乐部自评水平证实：

• 高估条件引发最低管理可信度（M=3.76 vs 一致型Δ=0.31）

• 文化差异显现：德国球迷更欣赏低估型俱乐部的谦逊，而英超球迷重视认知一致性

管理启示与理论突破

研究发现：

1. 高估球迷中心性会触发"可信度陷阱"，通过降低信任减少球迷资源整合、知识反馈等参与行为

2. 德国"50+1"股权规则塑造的本地化球迷文化强化对低估型评价的偏好

3. 首次证实SOA理论在组织传播中的适用性，为体育组织精准管理球迷期望提供量表工具（Cronbach's α>.90）

未来研究方向

建议拓展：

• 比较单源（仅球迷评价）与SOA方法的预测效度

• 考察传统尊重（tradition respect）、品牌真实性等替代中介机制

• 采用社交媒体文本分析等客观指标替代管理者自评