探索游客视角下葡萄酒旅游关键成功因素：基于定性研究的保加利亚家族酒庄案例

来自保加利亚的研究人员通过定性分析TripAdvisor用户生成内容(UGC)，探究新兴葡萄酒旅游地关键成功因素。研究识别出7个核心要素，包括"人文互动"(Satisfiers)和"服务缺陷"(Dissatisfiers)两类，为家族酒庄提升游客体验提供创新平衡策略，填补了新兴葡萄酒旅游地研究的空白。

　　

这项研究采用网络民族志(Netnography)方法，对保加利亚小型家族酒庄的葡萄酒旅游关键成功因素(CSFs)进行深度解码。通过分析TripAdvisor平台游客评价数据，研究者构建出包含7个维度的双轨模型：令人满意的"促进因子"(Satisfiers)涵盖人文互动维度、葡萄酒品质、酒庄游览体验及环境特色；而"抑制因子"(Dissatisfiers)则聚焦服务缺失、酒质缺陷和交通可达性等问题。该研究创新性地将用户生成内容(UGC)分析应用于新兴葡萄酒旅游市场，揭示了与传统成熟产区差异化的成功要素。研究成果不仅为旅游管理者提供体验优化路线图，更开创性地提出"核心服务稳守-渐进式创新"的动态平衡策略，为后续开展纵向追踪研究(longitudinal study)和跨文化比较奠定方法论基础。