综述：医疗服务和科技公司如何定义“参与度”？一项系统性综述

这篇系统性综述深入分析了2020-2025年数字健康初创企业对"参与度"（Engagement）的定义差异，揭示了82.8%企业仍停留在低成熟度水平（行为维度占比64.1%），并创新性提出五级参与度定义成熟度模型（EDMM），为标准化测量提供框架。

　　

医疗服务和科技公司如何定义"参与度"？

在后疫情时代（2020-2025年），数字健康初创企业如雨后春笋般涌现，但究竟如何衡量用户"参与度"？这项开创性研究系统分析了30家估值0.2-11.5亿美元的明星企业，揭开了行业标准混乱的现状。

参与度定义的"三重境界"

从64条定义中梳理出惊人发现：仅18.8%企业给出明确定义（如Cityblock Health要求"每周使用3个核心功能"），45.3%隐含在指标中（如Ro追踪"日活用户时长"），35.9%根本未定义（如Hims & Hers空谈"空前参与水平"）。这种定义模糊性使得跨平台疗效对比如同比较苹果和橙子。

行为维度"一家独大"

分析显示64.1%定义聚焦行为指标（登录次数、功能使用），而认知（21.9%）、情感（17.2%）和社会维度（28.1%）严重缺失。有趣的是，心理健康类企业表现突出——42.9%包含认知评估，35.7%测量情感反馈，这与其需要追踪治疗联盟（therapeutic alliance）的行业特性密不可分。

五级成熟度模型问世

研究者创新性提出参与度定义成熟度模型（EDMM）：

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  Level 1（35.9%）：空泛提及

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  Level 2（46.9%）：基础行为追踪

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  Level 3（15.6%）：明确定义+初步结果关联

  令人震惊的是，竟无企业达到Level 4（需多维指标+纵向结果验证），仅1家实现Level 5（持续优化验证）。

行业启示录

该研究为各利益相关方敲响警钟：投资者需警惕45.3%企业用"日活用户"等单一指标偷换概念；政策制定者应参考EDMM建立分级标准；而企业则可沿着"行为→认知→情感→社会"的维度进化路径，向更高成熟度迈进。

未来之路

随着价值医疗（Value-based Care）支付模式推广，建立兼顾NCQA HEDIS合规要求和多维测量的新型框架，将成为数字健康企业从"流量游戏"迈向"疗效证明"的关键转折点。这项研究不仅绘制了行业现状的精确图谱，更为其未来发展提供了科学导航仪。