基于PLS-SEM模型的BPO从业人员肌肉骨骼疾病防控与工作效率提升研究

为解决业务流程外包(BPO)行业因久坐、重复作业引发的肌肉骨骼疾病(MSDs)问题，来自马尼拉大都会的研究团队通过偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)分析306名呼叫中心员工数据，发现优化工作站设计(β=0.346;p<0.001)、矫正工作姿势(β=0.467;p<0.001)、降低工作负荷(β=0.317;p<0.001)能显著降低MSD发生率，进而提升任务绩效(β=0.689;p<0.001)，为BPO行业人机工效学干预提供实证依据。

　　

肌肉骨骼疾病(MSDs)已成为业务流程外包(BPO)行业典型的职业健康隐患，长期静坐、重复性操作及不良人机工效学环境共同构成致病诱因。这项针对马尼拉大都会306名现场客服人员的偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)研究揭示：符合人体工学的工作站设计(β=0.346;p<0.001)、科学的工作姿势(β=0.467;p<0.001)、合理的工作负荷(β=0.317;p<0.001)以及规范化流程(β=0.289;p=0.031)能显著降低MSD发生率。值得注意的是，MSD症状的缓解直接助推任务绩效提升(β=0.689;p<0.001)，而认知负荷(β=0.205;p=0.113)与常规培训(β=0.122;p=0.253)的改善效果未达统计学显著性——这暗示单纯知识灌输不如实操性干预有效。研究成果为BPO行业指明了人机工效学优化方向，包括动态工作站配置、姿势矫正训练及任务轮换机制等，在保障从业人员健康的同时实现生产力跃升。