医学图书馆24/7智能咨询机器人的构建与应用——以乔治城大学医学中心Dahlgren纪念图书馆为例

乔治城大学医学中心Dahlgren纪念图书馆(DML)的研究人员为解决跨时区读者咨询难题，基于Springhare公司的LibAnswers系统开发了全年无休的智能聊天机器人服务。该研究通过预设对话流程(flow)，使读者在非工作时间仍能通过选择FAQ获得专业支持，显著提升了远程医学教育项目的服务效能。

　　

乔治城大学医学中心的Dahlgren纪念图书馆(DML)创新性地采用Springhare公司的LibAnswers平台，部署了一套全天候运行的智能咨询系统。这项服务突破性地整合了在线聊天功能与人工智能应答模块，通过精心设计的对话流程(flow)架构，引导用户从预设问题库(FAQ)中获取精准解答。尤其值得关注的是，该系统的聊天机器人(chatbot)组件实现了7×24小时不间断服务，完美解决了跨时区用户（特别是远程医学教育参与者）的时空障碍。技术实现上，系统采用树状交互路径设计，每条分支均包含标准化问题选项及对应的专业回复，确保在无馆员值守时段仍能维持服务品质。这种创新模式为医学教育机构的智慧服务转型提供了重要参考范例。