中东与北非地区性工作者暴力事件三语数据收集工具的设计与评估：用户中心设计的多元方法研究

为解决中东与北非（MENA）地区性工作者暴力事件（VASW）长期面临的数据收集困境，研究人员采用用户中心设计（UCD）方法开发了三语（英语、阿拉伯语、法语）移动数据收集工具ReportVASW。通过启发式分析、认知走查和系统可用性量表（SUS）评估，该工具获得91.4分（高于68分的“良好”阈值），同时识别出语言适配等改进方向。研究为性工作者提供了规避警方监控的匿名报告渠道，填补了该地区针对性暴力数据收集工具的空白，对推动性别暴力（GBV）干预具有重要意义。

　　

在全球范围内，性工作者长期面临暴力侵害的"沉默流行病"——32%-55%的性工作者每年至少经历一次暴力事件，部分地区甚至接近普遍水平。然而，由于中东与北非（MENA）地区普遍存在的法律污名化，性工作者不仅难以向警方报案（可能反遭逮捕），还常遭遇医疗工作者的歧视，导致暴力事件（VASW）数据严重缺失。这种数据黑洞阻碍了针对性健康（如HIV/STIs传播）和心理创伤（如创伤后应激障碍PTSD）的有效干预。尽管亚洲和非洲部分国家已开发针对性工作者的报告应用程序（如缅甸的iMonitor+），但MENA地区仍缺乏本土化解决方案。

为填补这一空白，Melissa Ditmore团队与MENA地区妇女组织Nawara合作，基于用户中心设计（UCD）原则开发了三语版ReportVASW工具。研究采用多阶段混合方法：首先通过文献综述和半结构化访谈（10名Nawara成员）确认需求；随后将英语原型适配为阿拉伯语/法语版本，并采用启发式分析（4名专家评估，使用0-4分严重度量表）发现阿拉伯语箭头方向错误等关键问题；最后通过认知走查（9名摩洛哥性工作者输入模拟暴力场景数据）和系统可用性量表（SUS）测试工具易用性。

Step 1: Contextualization

文献分析揭示MENA地区性别暴力（GBV）发生率高于全球平均水平，且性工作者面临警察、客户等多方暴力。Nawara的战略规划明确将性工作者列为重点服务群体。

Step 2: Ideation

网络安全专家建议采用网页而非APP形式，避免警方手机监控。阿拉伯语翻译经多次迭代以适应不同教育水平使用者。

Step 3: Prototyping

Qualtrics平台构建的三语原型（图1）通过美学评估，但启发式分析发现阿拉伯语组织名称显示错误（均分3分）等严重问题。

Step 4: Representational Analysis

语言匹配问题占比最高（8项），如阿拉伯语阅读方向与导航箭头相反。调整后原型SUS评分达91.4分，89%用户认为"无需培训即可使用"。

Step 5: Cognitive Walkthrough

用户2分钟内完成暴力事件录入，建议增加"未报警原因"分支问题（如"害怕污名化"选项）和 perpetrator特征共享功能。

Step 6: Usability Testing

SUS量表显示：7人"强烈同意"愿意频繁使用，9人"强烈反对"系统复杂性的说法（表1）。但文盲使用者需同伴辅助的问题待解决。

这项发表于《JMIR Formative Research》的研究证实，UCD多元方法能有效优化跨文化工具设计。ReportVASW不仅成为首个适用于MENA地区的性工作者暴力报告工具，其91.4分的SUS评分更远超医疗软件平均水平。研究揭示的关键改进方向——如增加语音输入适配文盲用户、建立"暴力热点地图"用于资源分配——为后续实地试点奠定基础。更深远的意义在于，该工具使性工作者从"数据被动接收者"转变为"主动信息节点"，通过共享施暴者特征形成群体防护网络。正如一名参与者所言："若五年前有此工具，我们能预防大量暴力事件"。未来需进一步验证工具在真实世界的有效性，特别是如何将数据转化为警察培训、反污名化医疗政策等具体行动。