美容院小费行为的双边际效应：服务质量与社会经济因素的交互影响研究

来自多领域的研究人员通过横断面调查方法，对1361名美容院顾客的小费行为进行深入研究。该研究创新性地从广延边际（extensive margin）和集约边际（intensive margin）双维度，揭示了服务质量、社会形象维护、回头客预期回报及人口统计学因素（如宗教信仰、教育程度和收入水平）对小费意愿与能力的影响。特别值得注意的是，COVID-19疫情作为外部冲击显著改变了小费行为模式，其中月收入、顾客性别、疫情导致的失业经历和宗教信仰成为影响小费金额的关键变量。这项研究为理解经济条件与个体行为在服务消费场景中的复杂互动提供了新视角。

　　

在美容服务领域，关于小费(tipping)行为的研究长期局限于行为经济学(Behavioral Economics)范畴。这项开创性研究采用横断面调查(Cross-sectional survey)方法，对1361名参与者进行双维度分析：既考察是否给小费(extensive margin)的决策，又探究给小费金额(intensive margin)的差异。研究发现，顾客的小费意愿和能力受到多因素影响：服务质量(Quality of Service)构成基础考量，维护社交形象(Social Image)的心理需求产生推动力，而期待回头客(Repeat Customers)带来的预期回报则形成经济激励。值得注意的是，人口统计学(Demographics)特征展现显著影响——宗教信仰(Religious Beliefs)、教育程度(Education Level)和收入水平(Income)共同塑造着小费决策矩阵。研究特别捕捉到COVID-19疫情作为外部冲击(External Shock)的放大效应：疫情导致的失业(Job Loss)经历、顾客性别(Gender)差异与月收入(Monthly Income)波动，均成为调节小费金额(Tip Amount)的关键杠杆。这些发现不仅揭示了经济承受能力(Financial Capacity)的基础作用，更凸显了美容院场景中社会动力(Social Dynamics)与小费预期(Gratuity Expectations)的复杂博弈，为理解特殊服务消费场景下经济条件与个体行为的交互机制提供了新的理论视角。