技术二元性视角下中国导游职业福祉的技术赋能与压力机制研究

为解决技术对旅游从业者职业福祉的双刃剑效应，来自中国多地区的研究人员通过质性访谈，基于自我决定理论(SDT)框架，揭示中国导游群体面临的技术二元性困境。研究发现技术既通过提升效率、创造收益赋能(competence)，又因适应性压力损害自主性(autonomy)和关联性(relatedness)，为旅游人力资源管理提供了理论创新与实践启示。

　　

这项探索性研究犹如打开技术潘多拉魔盒，通过深度访谈14位中国导游，解码了技术对职业福祉的双向作用机制。在自我决定理论(Self-Determination Theory, SDT)的显微镜下，技术展现出鲜明的二元特征：既是赋能者(empowerer)——通过智能导览系统提升服务效率，直播带货开辟收入新赛道，显著增强职业胜任力(competence)；又是压力源(stressor)——实时定位监控侵蚀工作自主权(autonomy)，算法派单系统弱化客户关系(relatedness)，形成独特的"数字枷锁"现象。

研究发现技术革新正在重塑导游职业的DNA：移动支付平台简化交易流程却加剧技能焦虑，VR景区预览工具优化服务却削弱现场解说价值。这种技术适配(technology adaptation)的阵痛，本质上反映的是基本心理需求(basic psychological needs)满足的失衡状态。研究创新性地构建了"技术-福祉"三维影响模型：情感维度出现数字化倦怠(digital burnout)，动机维度呈现外在调节(external regulation)内化，认知维度产生职业认同危机。

该成果为理解数字时代职业健康提供了新范式，提示行业管理者需在技术部署中植入"人性化补丁"，例如开发自主性保护算法，设计数字技能过渡培训，以平衡技术赋能(technology empowerment)与心理契约(psychological contract)的微妙关系。