酒店一线员工亲社会动机驱动的岗位重塑：企业社会责任感知与助人行为的影响机制

基于社会认知理论(Social Cognitive Theory)，来自酒店业的研究团队探讨了一线员工企业社会责任(CSR)感知通过亲社会动机(prosocial motivation)影响岗位重塑(job crafting)的机制。研究发现，内部和外部助人行为能强化该间接效应，这对理解酒店员工主动调整工作边界的行为驱动因素具有重要实践意义。

　　

这项基于社会认知理论(Social Cognitive Theory)的双波次多源调查研究揭示了有趣的现象：当酒店一线员工感知到企业社会责任(CSR)实践时，会激发其亲社会动机(prosocial motivation)，进而促使他们主动调整工作内容和边界——这种现象在组织行为学中被称为岗位重塑(job crafting)。更值得关注的是，这种"感知-动机-行为"的传导链条会在两种情况下显著增强：当员工频繁帮助内部同事(内部助人)，或同时兼顾服务外部利益相关者(外部助人)时。研究团队通过对8家酒店181对员工-主管的配对调查，证实了CSR感知就像一粒种子，而助人行为则是催生这粒种子发芽的养分，最终使员工突破既定岗位描述，自发优化工作方式。该发现为酒店业人力资源管理提供了新视角——培养社会责任意识和互助文化，或许比硬性岗位规范更能激发员工的主观能动性。