AI赋能机器人对酒店业员工创造力的长期影响：人机协作的心理机制解析

来自酒店业的研究人员针对AI机器人对员工创造力的影响机制展开研究。通过为期5周的追踪调查，对109名日常接触AI机器人的酒店员工进行多层次回归分析。研究发现：AI机器人通过提升工作投入度(work engagement)和降低情绪耗竭(emotional exhaustion)来增强创造力，但机器人感知有用性(perceived usefulness)会负向调节该效应。该研究为人机协作的优化配置提供了重要依据。

　　

这项开创性研究揭示了人工智能(Artificial Intelligence, AI)驱动机器人在酒店服务业中对员工创造力的深远影响。科研团队采用创新的"个体内"研究设计(within-person design)，通过连续5周的追踪调查，对109名日常与AI机器人互动的一线服务人员展开系统观测。

多层级回归分析(multilevel regression)结果显示：接触AI机器人能显著提升员工创造力，这一效应主要通过两条心理通路实现——既像"能量补充剂"般增强工作投入度(work engagement)，又如同"减压阀"般缓解情绪耗竭(emotional exhaustion)。有趣的是，当员工认为机器人"越有用"(perceived usefulness)，反而会削弱AI对创造力的促进作用，这种"过犹不及"现象暗示着技术接受度与创新效能间的微妙平衡。

该发现为服务业人机协作(human-AI collaboration)提供了重要启示：既不能将AI机器人简单视为替代劳力的工具，也不宜过度依赖其智能功能，而应寻求"黄金平衡点"，让科技真正成为激发人类创造力的催化剂。