主题公园游客保留策略中敬畏体验、休闲满意度与感知安全性的作用机制研究

来自印度的研究人员针对主题公园行业如何提升客户忠诚度的核心问题，基于刺激-机体-反应(SOR)理论框架，通过PLS-SEM方法分析460名游客数据，揭示了认知享受(cognitive enjoyment)、享乐效益(hedonic benefits)和专注度(concentration)通过激发敬畏体验(awe)提升休闲满意度，进而影响留存率的心理机制，并发现感知安全性(perceived safety)的关键调节作用。该研究为设计更具包容性的沉浸式体验提供了实证依据。

　　

在高度动态的主题公园产业中，客户保留率(customer retention)成为竞争制胜关键。这项开创性研究揭示了敬畏体验(awe experiences)作为核心心理驱动因子，如何通过刺激-机体-反应(Stimulus-Organism-Response, SOR)框架影响游客忠诚度。研究团队采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)对印度三大顶级主题公园460名游客数据进行分析，发现认知享受(cognitive enjoyment)、享乐效益(hedonic benefits)和沉浸式专注度(concentration)能显著激活敬畏情绪，这种情绪体验进而提升休闲满意度(leisure satisfaction)并最终促进客户保留。

研究特别强调了感知安全性(perceived safety)的关键调节作用——当游客感受到环境安全时，敬畏体验对忠诚度的正向效应会显著增强。人口学分析显示，Z世代(Gen Z)与年长群体、男性与女性游客在心理机制上存在显著差异。这些发现为设计更具包容性(inclusive)和安全性(safe)的主题公园体验提供了神经科学层面的解释，提示运营方可针对性优化认知刺激(cognitive stimuli)和情感触点(emotional touchpoints)设计。该研究不仅拓展了体验营销(experiential marketing)理论边界，更为主题公园行业的客户忠诚度提升策略提供了可操作的神经行为学(neurobehavioral)依据。