旅游业社交媒体营销策略的系统文献综述：理论框架与实践应用的整合分析

本综述系统梳理了旅游业社交媒体营销策略研究，揭示了理论框架与实践应用间的显著差距。文章指出旅游业虽认可社交媒体重要性，却缺乏结构化实施框架（如战略规划文档、组织目标整合及绩效测量机制），并发现欧洲与非欧洲地区存在系统性策略与灵活资源导向型策略的文化差异。研究强调突发策略（emergent strategies）的主导地位，反映了行业波动性与平台快速演变特性，为旅游战略管理理论（含B2B语境）提供了重要理论启示，表明传统框架需适配社交媒体环境。

　　

摘要

本系统性文献综述考察了旅游业中社交媒体营销策略的应用，揭示了理论框架与实际实施之间的显著差距。研究识别出三项关键发现：首先，尽管社交媒体对旅游营销产生革命性影响，但理论战略框架仍与实际应用脱节；其次，虽然旅游组织认识到社交媒体营销策略的重要性，但缺乏结构化实施框架，表现为缺乏文档记录、有限的组织目标整合以及不足的绩效测量机制；第三，地理分析显示不同地区的独特方法——欧洲组织偏好有文档记录的系统化框架，而非欧洲实体采用灵活的、资源导向型策略，表明文化背景显著影响战略方法。研究强调了反映旅游业波动性和数字平台快速演变的突发策略的主导地位。这些发现对旅游战略管理理论具有重要理论意义，表明传统战略框架需要适应社交媒体环境，包括理论和实践方面。

1. 引言

旅游业长期认识到有效营销策略在吸引和吸引潜在旅行者方面的关键作用。近年来，社交媒体的出现深刻改变了旅游营销格局，为该行业内的企业带来了新的机遇和挑战。本文献综述旨在研究旅游组织如何战略性地利用社交媒体营销来创造价值，特别关注调查客户需求与供应商目标之间的一致性。近期旅游营销文献强调了营销战略规划的必要性，以获得有意义的结果。在此背景下，社交媒体平台——通常被称为“人民的声音”——已成为比传统企业营销渠道更可信和更有影响力的消费者信息来源。社交媒体上的活动范围，从有机的影响者驱动叙事到定向广告活动，需要在组织层面进行细致的内容规划和战略对齐。

此外，营销的数字化已根本改变了旅游商业生态系统。随着技术工具的快速发展，数字营销已成为旅游组织的一种动态和吸引人的方法。即使在危机背景下，技术和数字通信策略对于增强旅游企业的韧性也至关重要，促使政策制定者和管理者重新思考现有模型和策略，以更有效地与当前和潜在客户互动。

本综述的核心目标是研究旅游业中社交媒体营销战略使用的常见方法，基于Cory的框架来理解“战略”这一术语的多方面方法。该框架使旅游组织能够开发结构化和灵活的营销策略，以适应动态的数字营销环境，并将社交媒体作为战略组织工具。具体来说，本综述调查了哪些战略概念在旅游营销中获得了关注，特别是与社交媒体角色相关的概念。

尽管社交媒体在旅游营销中的重要性日益增长，但关于旅游组织如何概念化和实施社交媒体营销战略框架的知识存在显著差距。虽然许多研究考察了社交媒体在旅游业中的战术应用，但有限的研究综合了支撑这些活动的战略方法，或探讨了“战略”的不同概念化如何影响营销有效性。此外，文献缺乏对旅游业内企业对企业（B2B）背景下战略社交媒体营销的全面理解，这在理论知识和实践指导方面都存在重大差距。

本综述通过审查2013年至2023年间发表的文献来解决这些差距，重点关注来自国际数据库的同行评审文章，以捕捉关于旅游业中战略社交媒体营销的全球视角。具体来说，本综述调查了哪些战略概念在旅游社交媒体营销中变得突出，以及这些概念如何理论基础上和实践上实施。

指导本文献综述的主要研究问题是：现有文献如何描述旅游组织战略使用社交媒体营销以在营销倡议中创造价值，考虑到“战略”的不同解释？此外，还解决了具体的子问题：旅游社交媒体营销文献中最普遍的战略框架和概念是什么？旅游组织如何将社交媒体策略与更广泛的组织目标整合？当前研究体揭示了旅游业内企业对企业（B2B）背景下战略社交媒体营销的什么，以及哪些领域有待未来探索？

2. 理论框架

2.1. 战略的多面定义

战略的概念在数十年的学术探究中显著演变，但其定义仍然多面且依赖于上下文。理解这些不同的解释对于考察旅游组织如何战略性地处理社交媒体营销至关重要。Porter的基础性问题“什么是战略？”引发了广泛的学术辩论，尽管经过数十年的研究，仍没有统一的 theoretical 定义。Porter将战略定义为根植于独特性和差异化，描述为“故意选择一组不同的活动来提供独特的价值组合”。他的框架引入了三种通用战略——成本领导、产品差异化和客户聚焦定位——每种都需要组织通过合作伙伴关系或外包来区分自己，以应对颠覆性技术。Mintzberg和Waters将战略概念化为设定长期组织目标的分析框架，可以是故意的，具有清晰的中央方向，或是突发的，其中组织学习和适应塑造战略结果。这种区分在动态的数字和旅游行业环境中特别相关，快速变化需要战略灵活性。

当代研究揭示了战略思维的持续碎片化。Morgan等人分析了来自最著名营销期刊的257篇文章（1999-2017），识别出战略研究中 formulation 与 implementation 以及 content 与 process 方法之间的持久二分法。这种碎片化突显了需要更集成的理论框架。

在旅游中，Uran等人认为战略反映了公司与环境的关系，并包括从分析到实施和评估的所有阶段。Vodeb强调战略旅游营销需要将目的地理解为完整的服务体验，需要多个利益相关者和服务提供者之间的协调。

为了避免现有理论（如Hunger & Wheelen模型、设计学派、规划学派和定位学派）中明显的静态方法，战略社交媒体营销的关键是提供一个灵活的理论方法，理解社交媒体背景并对其动态性做出响应。Cory的框架通过识别五个相互关联的战略概念来解决理论碎片化：战略管理、战略规划过程、战略计划本身、实现战略和 overarching 商业模型。这种多维方法与Mintzberg的配置学派思想一致，将战略视为变革性的。自下而上的变化迫使自上而下的转型作为过程的一部分。

对于旅游业中的社交媒体营销，这一理论基础表明有效的战略方法必须容纳故意规划和突发适应，认识到数字平台的动态性质和旅游部门快速演变的消费者行为。

2.2. 旅游企业的社交媒体营销策略

社交媒体平台已成为用户对话的重要场所，促进生成和保存大量可监控和分析的信息。数字技术的出现已经革命化了企业内的价值创造，重塑了供应商-客户互动和整体商业生态系统。

在旅游业 specifically，社交媒体平台 serve 独特功能，使其与其他商业部门区分开来。旅游企业严重依赖视觉叙事用户生成内容、目的地 imagery 和影响旅行决策。旅游产品的体验性——在购买前无法 physically 检查——使社交媒体特别关键，通过同行评审、视觉内容和旅行者分享的实时体验来建立信任和传达目的地真实性。

在旅游业企业对企业（B2B）语境中，企业利用社交媒体直接与客户互动， launch 定向活动，并评估绩效。相反，在企业对企业（B2B）设置中，营销人员采用更个性化的消息传递方法，与特定受众共鸣并加强买方-卖方关系。B2B营销通常发生在专业平台上，如LinkedIn，其中定制互动至关重要。

Cawsey和Rowley强调，有效区分B2B社交媒体策略与B2C需要特定的互动目标和定制指标。社交媒体技术的这种变革性影响在销售职业中尤为明显，必须采用新策略在数字优先环境中茁壮成长。

今天的专业人士必须采用创新的销售策略来有效连接潜在客户。社交媒体通过 foster 客户参与、理解需求、寻找线索和启用个性化通信来支持这些努力。在数字时代，社交媒体已成为旅游企业不可或缺的工具。它鼓励开放创新，促进与客户和供应商的协作，加强内部通信，支持在线产品演示和培训，并增强竞争定位。

旅游公司的一个关键元素是在线 and 离线营销策略的整合，认识到社交媒体 complement 传统方法。B2B旅游公司 specifically 使用社交媒体作为持续参与的补充工具，与社交媒体营销的动态、非线性性质一致，这与传统线性营销形成对比。然而，旅游B2B公司通常缺乏关于社交媒体功能的全面知识 compared 传统媒体，这阻碍了他们有效实验社交销售的能力。这种知识差距限制了来自分析和商业智能的潜在好处， presenting 优化社交媒体以获得战略收益的主要障碍。虽然尖端应用如人工智能现在使销售团队的社交销售更加无缝，但仅仅在社交媒体上保持存在并不能保证客户价值或销售增长。成功社交媒体参与的关键组件包括设定清晰目标、将社交媒体功能与更广泛的营销内容无缝集成，以及 foster 支持性的内部组织文化。

旅游业是独特的 facing 环境挑战，包括季节性管理、旅行中断期间的危机通信以及管理国际市场中 diverse 文化期望，应通过 tailored 社交媒体方法解决。

2.3. 通过Cory视角定义战略

Cory的框架通过将“战略”的多面概念解构为五个 distinct 和相互关联的维度来提供理论清晰度。该框架通过建立经常被混淆或互换使用的概念之间的清晰边界来解决战略管理文献中识别的术语混乱。

战略管理包含 overarching 学科和组织治理战略方向的过程。Cory区分了 practical 战略管理——经理为指导组织领导而进行的实际决策和行动——和 academic 战略管理，它构成 established 学术学科，检查治理原则及其对组织绩效的影响。另一方面，旅游战略管理实际应用包括数字营销技术的投资决策、营销人员的专业发展倡议以及先进社交媒体工具的实施。

战略规划指的是组织用于定义其战略方向的系统过程。旅游战略规划过程必须解决由Kotler等人识别的基本问题：目标客户识别和价值创造机制。这个过程涉及环境扫描、利益相关者分析、目标设定和资源分配决策。Cory强调战略规划代表 strategy formulation 的结构化方法，而不是战略本身。Cory的框架通过建立规划过程和战略结果之间的清晰区分来解决这种术语混乱。

战略计划构成战略规划过程的正式、文档化输出。这份 comprehensive 文档详细说明了任务依赖关系、 executive 问责框架、跨部门协调机制和资源分配方案。战略计划 serve 作为操作指南和绩效监控基准。

实现战略的概念，如Cory所述，指的是组织进行的实际行动过程，无论这些行动是否与预定计划一致或 reactively 出现。这个概念承认组织策略通常通过实施演变， incorporating 故意和突发元素。Mintzberg和Waters进一步规定，对于实现战略 precisely 匹配 intended 计划，其目标必须清晰定义并在组织内一致共享， without 外部干扰。Cory的概念 employ “突发战略”的基础，与Mintzberg的学习学派一致，一种灵活的方法与旅游业的现实一致，其中行动可能基于演变的环境因素 shift，允许响应性和适应性决策。

商业模型将战略意图转化为可持续竞争优势。它功能作为 integrative 框架，通过价值主张阐述、价值创造机制和价值捕获过程来操作化战略。商业模型 acts 作为执行战略的 integrative 框架，提供公司如何交付价值（价值主张）、生成感知客户价值（价值创造）并从该价值中捕获利润（价值捕获）的概念方法。一些研究认为商业模型通常从一个或多个实现战略发展，强调了将战略执行与可持续价值创造对齐的重要性。

虽然Cory的框架为“战略”的各种维度提供了更清晰的术语，但批评者可能认为存在创建 overlapping 概念之间 artificial divide 的风险。所有维度在组织中广泛重要，特别是在旅游聚焦场景中，其中多个利益相关者在战略方向背后 interplayed。基于Cory的理论基础，旅游组织中的社交媒体营销策略需要跨所有五个战略维度的整合。这种集成框架的应用在社交媒体营销策略的学术定义中 evident，揭示了战略规划、实施和组织对齐的不同重点。

3. 方法论

在本节中，我们使用系统性文献综述来提供旅游业中社交媒体营销策略的结构化、全面评估，遵循 established 方法论框架并遵守PRISMA方案指南，以确保审查过程的透明度和可重复性。这种方法使我们能够系统地收集、评估和总结最新研究结果，确保结果反映当前知识的广泛 spectrum。研究 selected 基于其 empirical 相关性、方法论严谨性和对理解社交媒体在旅游营销中战略角色的贡献。此外，这种方法论在突出当前研究差距和新兴趋势方面有效，这对于在快速演变的领域（如旅游营销）中识别实践和理论意义至关重要。

文献综述确保数据的可靠性、有效性和可信度。数据收集过程遵循协议的开发，以尽可能公正地 incorporate 文献。数据收集过程遵循 presented 的计划方案。

文献综述在三个选定的全球数据库中进行 peer-reviewed 研究论文：Science Direct、Scopus和Web of Science， recognized 作为领先的学术数据库。Google Scholar被排除 due 数据不准确问题和过滤限制。

关键词被系统地选择以探索旅游中的战略社交媒体营销，包括“tourism”、“travel”、“B2B”、“business to business”、“social media marketing”、“strategy”和“social media maturity”。术语“social media maturity”捕获了旅游组织内社交媒体采用发展阶段的研究。搜索词使用逻辑运算符“AND”组合，所有结果记录在Excel表中为每个查询。

纳入标准 focused 于研究文章、综述文章和会议 proceedings published 在英语 from 2013 to 2023， targeting 标题、摘要和关键词在社会科学、酒店、休闲、体育和旅游、经济学、管理和会计、计算机科学、信息和图书馆科学以及决策科学。排除标准 eliminated 来自不相关领域的研究，如医学、工程、环境科学以及艺术和人文学科，以及不直接与旅游或旅行相关的文章，以及缺乏战略社交媒体视角或专注于 exclusively B2C营销 without B2B见解的研究。

文章由两位作者使用这些纳入和排除标准多次审查，从不同的主题视角以确保全面评估和识别知识差距。旨在识别和收集关于该主题的所有现有研究，使用各种关键词找到了181篇文章。

一些文章在所有三个数据库中使用相同的搜索词和相同的纳入和排除标准 duplicated。总共122篇文章 selected 用于第一次内容筛选（标题和摘要）。

排除的研究不适合文献搜索目标或与调查主题无关的文章。主要观察是，排除的文章，处理与战略社交媒体相关的主题并在筛选阶段 selected，主要 addressed B2C营销领域。一些排除的文章确实适合研究目标但没有提供社交媒体营销的战略概述。基于29篇文章的最终系统性文献综述集合。

对于最终综述 selected 的文章，大多数来自Scopus和Web of Science数据库（分别11和7来自Science Direct）。

4. 结果

文献综述显示数字营销 triggered 通信革命。社交媒体平台的出现也带来了旅游服务领域的 ground-breaking 变化。社交媒体营销是一个快速演变和动态的商业领域， enhance 营销策略。从旅游企业内的战略视角，文献强调了定义创建什么信息、在哪里传播以及何时的重要性。

研究主题在2014年后的演变与社交媒体的巨大崛起 coincided - 早期增长。2020年，兴趣下降 observed。虽然从2019年底开始用户使用社交媒体平台增加，但该主题的相关性在2020年 decreased。这种异常可能归因于几个因素，如研究滞后 due 有限联系和全球Covid-19关闭旅游流量以及由于组织会议和出版 proceedings 的限制。文献表明，随后几年 renewed 兴趣可能与转向理解社交媒体在其更广泛的社会影响中的使用 post Covid-19 相关。

几乎一半的纳入文献综述的研究文章 published 在旅游研究期刊中，并索引 above 60的H-index，反映了 published 文章的更高质量。H-index数据 listed。

这一 internationally recognized 研究期刊基准对于评估研究生产力和 citation 质量 significant。同样重要的是， reviewed 文章 published 在最相关的研究期刊中，与旅游业中的数字化和数字转型相关。

文献综述通过大陆识别了研究兴趣。大多数文章 focused 在欧洲的样本人群， followed 亚洲。一篇文章 referred 新西兰领土，一篇文章仅 referred 美国。其他文章 categorized 为全球，因为它们包括来自不同大陆的多个国家或 focused 世界所有地区。显示了哪些社交媒体 included 在研究中，并 highlights 那些出现多次的 bold。在美国案例中，没有 explicitly 提到单个社交媒介。在所有其他地区，社交媒体平台 Facebook 位居第一。Instagram、Twitter（现在 known as “X”）和 YouTube 是接下来三个最受欢迎的社交媒体平台。在全球层面和亚洲，中国社交媒体网站如微博也受欢迎。LinkedIn 作为商业导向的社交媒体平台仅在欧洲出现。

为了找出哪些策略与旅游业中社交媒体的使用相关 from 商业视角，分析了作者关键词之间的关系，在两个 segments，一个 focused 商业问题，另一个 focused 战略导向。商业相关主题 primarily 与商业绩效相关，在分析、决策、合作伙伴关系、行为和参与方面。这些主题与商业活动和积极参与旅游信息操作以及设定商业目标和商业策略相关。术语“strategy”在本文献综述中主要与营销决策和营销工具的选择相关，包括不同的媒体渠道（营销组合）和危机管理（干预）。

进一步的系统性文献综述用于通过Cory的渲染战略概念镜头在战略 spectrum 中进行主题分组。总结了 examined 文章，包括作者姓名、出版年份、文章主要结论、研究方法、理论基础以及旅游业中社交媒体的战略应用。专注于欧洲背景的研究（总共12篇）在表中 bolded 以强调其区域 significance 并 facilitate 与其他地区研究的地理比较。地理分布跨战略维度 varied，如以下小节 detailed。

4.1. 旅游业中社交媒体的战略管理

虽然许多战略营销规划方法在更广泛的营销文献中讨论，但只有少数研究 explicitly 解决这些框架如何应用于旅游业当规划社交媒体营销策略时。在本文献综述中，学术论述定义了将旅游公司的社交媒体营销策略整合作为分销渠道选择的关键方面的重要性。为了支持这一断言，本文献综述中的几项研究表明，旅行者消费者旅程中社交媒体的使用正在增加， consequently 驱动社交媒体营销策略的采用。随着应用和数据的丰富，消费者旅程的复杂性增加了。因此，旅游公司越来越难通过数字销售渠道监控所有与客户的数字接触点。通常，旅游公司管理物理和数字渠道 together 以实现其特定目标在连贯的战略营销规划中。社交媒体渠道的不当管理可能导致负面结果。

组织内清晰的策略发展取决于强大的领导力、清晰的知识框架以及做出决策以管理不同力量和 counteract 阻碍战略决策的力量的能力。在旅游业中，旅游利益相关者之间的持续合作和旅游目的地的动态管理是成功的独家条件。目的地内利益相关者之间的统一通信在塑造共享愿景、整体战略方向和目的地管理政策方面扮演 crucial 角色。因此，旅游合作伙伴之间持续和良好协调的合作对于确保跨部门一致消息传递和对齐销售策略至关重要。此外，智能数字工具如社交媒体可以帮助建模更好的市场位置、识别优先领域，并使旅游业中的战略决策更有效 for 智能旅游目的地。旅游领域内的近期研究 demonstrated 管理层对社交媒体采用的主动方法对开放创新倡议的成功实施施加积极影响。

从旅游商业管理的视角，社交媒体的战略管理 identified 作为整合新技术、创建网络和利益相关者与客户之间协同作用的关键，培训员工使用社交媒体渠道，并影响客户行为和响应。文献综述 identified 旅游管理层在社交媒体平台上的主要目标 typically 包括创建新商业机会和改进目的地或旅行营销管理，与他们的战略规划一致。旅游客户留下数字足迹，社交媒体经理 focused 通过连接这些接触点来理解客户需求和偏好。通过互动和内容共享，他们寻求建立客户信任，刺激有机内容分发，并收集用户生成数据作为有价值的分析来源。通过保持内容发布的一致性、通过访问者响应加强品牌可信度以及 foster 在线社区内的长期合作伙伴关系，他们为旅游业务增加价值。收集的数据用于分析以优化销售努力、持续进行新客户联系、增加销售和增加附加价值。

文献综述 identified 三种管理社交媒体的主要策略：集中化、半集中化和分散化。在集中化策略中，多个社交媒体渠道从总部管理并 recognized 作为统一策略管理。虽然半集中化策略集中管理公司的社交媒体（品牌意识、企业新闻和信息），但每个共同位置同时管理自己的渠道作为微策略。一些通信元素标准化（例如徽标、企业标签或愿景声明），而其他则通过位置 specifics 或服务或产品 offered 的特征差异化。分散化策略是每个位置有自己的营销和通信策略，包括中央品牌或通信元素。社交媒体渠道可以为特定旅游或酒店服务或目的地分散化，或者它们可以是主题性的（例如可持续旅游、健康、户外等），相邻或集成到企业渠道中（例如Facebook上的组或LinkedIn上的展示页面）。

文献 identifies 缺乏 dedicated 人员和弱技术利用。 Consequently，这阻碍了他们使用社交媒体进行战略规划的能力，特别是与人工智能和虚拟或增强现实技术合作所需的技能。技术的快速发展不是旅游营销中战略决策的唯一障碍，还有缺乏使用社交网络的商业利益测量。结果显示，知识管理和社交媒体工具的使用越高，社交媒体管理功能就越战略化 than 纯粹操作性的。旅游组织 also struggle 与缓慢和官僚主义的品牌通信决策过程。多个营销部门的参与 hinders 快速适应社交媒体的快节奏能力。

这些不一致需要清晰的资格并优先考虑旅游企业管理层和组织层面的战略决策。

在区域分布方面，一半的文章（6 out of 12） focused 欧洲社交媒体平台上的战略管理，强调战略领导力。剩余文章源自亚洲， highlight 资源分配的重要性：社交媒体投资、专业发展和数据驱动管理。

4.2. 旅游业中社交媒体的战略规划

旅游组织需要社交媒体的战略规划以改进他们的决策并适应行业的波动性。主动规划和有效危机管理 identified 作为减轻风险和维持良好声誉的关键。研究表明，通过识别潜在障碍，旅游组织可以装备自己 proactive 风险缓解解决方案以确保弹性和适应性营销计划。

根据Cory的战略规划概念，战略意图的元素， followed 由分析和 formulation 在实施之前，对成功的战略规划 critical。断言旅游企业应 focused 开发涵盖其商业环境的计划，创建意识、 reciprocal 意识和更深层次的客户参与和忠诚度。这些作者 also highlight 公司通常不采取战略方法进行社交媒体营销，因为他们没有意识到成功的社交媒体营销策略带来更好的商业绩效。

一些作者 suggest 当旅游组织规划他们的社交媒体策略时，他们需要仔细选择最合适的平台基于结构化决策方法，反映他们的营销目标和受众偏好。这个过程通常是战略规划 formulation 阶段的一部分。旅游中成功的社交媒体策略还需要高度灵活性和适应性，特别是 due 数字平台和旅行者偏好的快速变化。如今，旅游企业结合不同方法——如搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）——通过他们的官方网站与社交媒体努力以最大化覆盖和参与是常见的。在此背景下，识别了旅游组织在选择社交媒体平台时应考虑的几个关键标准。这些包括每个平台的最佳帖子长度（例如 shorter for 微博如X， formerly Twitter，和 longer for 专业网络如LinkedIn）、创建吸引人和视觉上吸引人的内容（例如有机帖子或与影响者合作）、使用个性化付费广告、定制战略规划、访问高级分析并确保数据隐私。指出在某些情况下旅游组织可以在多个社交媒体平台上使用相同的营销策略——例如，使用Twitter和Facebook同时共享策划内容。这种方法 argued 允许更大覆盖 without 需要完全独立的内容策略。其他研究人员强调数据驱动决策的重要性。他们 argue 旅游中的战略规划应基于分析和绩效指标，以便组织可以评估哪种类型的内容表现最佳并相应调整他们的策略。

强调高质量数字内容对旅游推广 essential 及其开发需要仔细规划，例如使用客户角色、讲故事和场景规划以 tailor 消息到不同细分市场。 Similarly， also 强调准确、相关和及时的信息对于管理旅游流和建立有吸引力的目的地形象 necessary。

旅游企业 increasingly 尝试利用社交媒体不仅传播消息，而且通过用户共享的内容理解和影响感知。为了支持这一点，展示了旅游组织如何从游客互动收集的实时数据中受益，例如视频、标签或图像。这些数字痕迹——无论结构化还是非结构化——可以分析以捕捉公众情绪并 refine 营销策略。

尽管有这些发现，文献中缺乏详细框架关于社交媒体规划应如何在旅游组织内结构化。在 examined 的29篇文章中，只有10篇 acknowledged 战略规划的存在，并且没有提供 comprehensive 模型可以作为实践实施的指南——例如Cory的框架。这个话题似乎在近期欧洲研究中较少出现，只有四项研究 directly addressed 它。然而，那些 addressed 它的强调了使用用户生成数据、产品多样化和与智能社区整合以加强目的地品牌和参与的价值。

4.3. 旅游业中战略社交媒体营销计划

旅游业中的战略营销计划刺激需求，帮助旅游利益相关者做出决策，并建立绩效基准与监控工具的支持。发现旅游组织对记录战略计划的重要性意识低或 indicated 他们没有 one。此外，研究 suggest 服务国际市场的较大旅游组织更倾向于采用 documented 营销计划并显示对系统化和战略方法的更强承诺。精心设计的战略营销计划可以快速成功地管理旅游业中的不可预见情况或危机。对于，战略旅游计划的发展是“利益相关者为目的地的规划、开发、管理和营销识别的战略优先事项和方向的阐述”，以增加目的地的竞争力。

社交媒体战略营销计划的关键部分是编辑计划。组织必须识别关键战略元素， focused 相应战略计划的目标和社交媒体的算法原则。一些作者强调为主题框架的创建用于叙事和主题线程中的讨论。刺激用户反应和 building 高效监控系统与分析工具（例如Sprout、Hootsuite、Keyhole）允许及时响应客户反馈并监控客户情绪。

本文献综述中大多数 refer 旅游业中社交媒体营销计划的文章讨论规划的重要性，但没有一个 suggest 正式计划的结构或过程如何设立一个。当涉及Cory概念中的战略应用时，这个话题在本文献综述中 least represented。欧洲研究的特点是社交媒体战略规划过程的系统文档。关于该主题的本次综述中的五篇文章中只有一篇来自欧洲以外。

4.4. 实现的社交媒体策略

文献综述 presents 几种不同的 empirical 发现 on 实施（实现）的旅游社交媒体策略，与Cory的结论 resonate。 stated 成功的策略是购买客户周期中的结构化联系策略，其中通过电子媒体的第一次联系是终身关系的开始。这一发现与一致，他们 state “策略必须 centered 于访问者和目的地的潜在经济和文化发展，但水平扩展以评估更广泛的全球市场”。

在他的研究中倡导开发超越简单使用的社交媒体策略，强调创建数据驱动方法 with 吸引人的内容，利用多个社交媒体平台取决于受众的人口统计，并持续适应基于绩效分析以最大化参与。另一方面，提出实时策略，他定义为“立即响应外部事件和触发器的策略和实践”。他们将其分为基于上下文的策略和数据驱动策略。 first 基于实时上下文并为品牌提供竞争优势、通过动态定价增加收入以及实时收入管理。 second， focused 数据相关性和实时数据挖掘策略，动态分析品牌和消费者偏好。借助社交媒体监控工具和持续商业智能收集，实时数据处理可以快速高效地完成。

支持基于上下文的策略。他们 proven 主题作为内容叙事是强大的吸引子，使受众参与和识别。这些因素是在线参与的前因，被受众感知为比专有内容更可靠和可接受。

监控的适当通信策略涉及管理层期望位置与客户感知之间的相互作用。传统营销通信组合的五个核心元素， also 实施作为社交媒体营销策略，包括广告、销售促销、公共关系、个人销售和直接营销。这些通信策略应仔细组合，并可以视为实现目的地或旅游组织发展中的商业目标的路线图。

一些其他作者 focused 更广泛意义上的社交媒体营销策略，结合突发和故意战略概念。在本文献综述的背景下，重要的是 highlight 两种主要类别的社交媒体平台，理论上响应Mintzberg和Waters的战略定义。首先，社交媒体平台的算法基于推送策略或 secondly 基于拉策略或 even 基于两者。在社交媒体中，术语“基于拉”指的是用户 initiated 内容发现，即从特定社交媒体平台上特定帐户的追随者池中查找信息。这种策略允许用户主动搜索内容（例如通过标签、人员或主题）或加入相关组（例如Facebook或LinkedIn组）作为平台适应用户行为。这是一种 reactive 方法， like Mintzberg和Waters的突发战略概念。另一方面，“基于推”策略 focused 算法驱动的内容交付，使用算法基于他们在社交媒体网络中的包含通过各种属性过滤和显示某人可能感兴趣的内容。虽然基于意图的策略故意计划并交付内容给用户，但社交媒体中推送策略的区别仅在于意图由人工算法和实时数据驱动。

作为旅游业中的混合社交媒体营销策略，一些作者 identified 内容和参与策略， focused 建立信任和客户参与。为了避免用内容溢出压倒用户，平台的分化必须战略性地规划。

总体而言， examined 的文章（16 out of 29） recognize 实现策略在Cory术语渲染中最频繁使用。值得注意的是，这些文章中几乎一半来自欧洲。两组文章都强调理解目标受众并相应调整战略方法的重要性。它们 also 触及用户生成数据的价值和测量参与以进行有效的社交媒体营销策略。它们之间的主要区别是源自欧洲的文章深入探讨特定策略（例如品牌策略、协作营销策略、集成营销组合策略）。另一方面，非欧洲作者讨论社交媒体对旅游的作用的更广泛观点，特别是数据驱动的社交媒体营销策略和分段（以用户为中心）策略。

4.5. 商业模型

整合互联网服务、移动设备和社交媒体的技术创新使游客能够为他们的旅行体验增加价值