急诊医护人员职场暴力对情绪劳动及离职倾向的影响机制研究

本文探讨了急诊医护人员遭受职场暴力（Workplace Violence）对其情绪劳动（Emotional Labor）及离职倾向（Turnover Intention）的影响。研究发现，职场暴力与情绪劳动、离职倾向均呈正相关，但情绪劳动在二者间未起中介作用。研究呼吁加强公众教育及心理支持（如精神科护士介入），以改善急诊人员工作环境。

　　

研究模型（Research Model）

本研究采用定量研究方法中的关系研究模型（Relational Research Model），旨在探究患者或客户对医护人员实施的职场暴力与其情绪劳动（EL）及离职倾向（TI）之间的关系。

结果（Results）

如表1所示，急诊科员工中60.80%为医师，39.20%为护士，54.77%为女性，64.82%未婚，36.18%年龄介于20-25岁，40.20%职业年资不足1年，75.88%非自愿选择急诊科工作。此外，参与者在工作期间未接受过任何有关压力、冲突管理与沟通等议题的培训。

讨论（Discussion）

本研究评估了急诊科医师与护士的职场暴力、情绪劳动及离职倾向。

参与者的平均职场暴力得分为12.31±3.13，最常遭遇的暴力类型依序为言语暴力、肢体暴力与性暴力。护士遭受职场暴力的程度高于医师。医护人员遭受暴力是一个全球性问题，而急诊科更是高风险场域。

局限性（Limitations）

本研究数据仅通过量表工具收集，未深入获取参与者遭受暴力经历的具体细节，构成研究局限性。

结论（Conclusions）

本研究参与者平均职场暴力得分为12.31±3.13，表明其最常遭遇的暴力类型依序为言语、肢体与性暴力。护士的职场暴力体验较医师更为频繁。男女参与者遭受暴力的情况无显著差异。护士的离职倾向高于医师。