情绪劳动资源与酒店员工福祉：基于资源守恒理论（COR）的机制解析及管理启示

来自韩国的研究人员针对酒店业情绪劳动对员工福祉的影响机制，基于资源守恒理论（COR）开展实证研究，发现主动型客户服务、服务补救及应对策略正向提升正念与工作满意度，而情绪调节呈现负向作用。研究揭示了不同离职风险群体的差异特征，为优化酒店人力资源管理提供了科学依据。

　　

基于资源守恒理论（Conservation of Resources Theory, COR），本研究深入探讨了酒店从业人员情绪劳动（emotional labor）与其福祉指标——包括正念水平（mindfulness）、工作满意度（job satisfaction）和生活质量（quality-of-life）——以及离职倾向（turnover intentions）之间的复杂关联。通过对393名韩国酒店员工的问卷调查发现：应对策略（coping methods）、主动性客户服务（proactive customer service）及服务补救（service recovery work）显著正向预测员工的正念状态与工作满意度；相反，情绪调节（emotional regulation）策略则表现出消极影响。通过对比分析，研究进一步揭示了低离职风险组与高离职风险组的关键差异特征。这些发现强调了构建支持性工作环境对提升从业人员心理资本的重要性，并凸显了工作满意度在整体福祉体系中的核心地位。该成果为酒店管理者制定员工福利维护与人才留存策略提供了实证依据与理论支撑。