高风险环境下的安全倾听：对航空领域安全提示语音反应的定性分析

《Risk Analysis》：Safety Listening in High-Risk Situations: A Qualitative Analysis of Responses to Safety Voice in Aviation

安全倾听通过行动和 sensemaking 提升团队对风险的共同准确认识，从而预防航空事故；无效倾听则导致事故。研究基于45起事故和险情的飞行 deck 通信记录，提出安全倾听行为框架，强调行为分析在航空安全中的重要性。

　　安全倾听是指在高风险情境中，对安全相关信息的反应行为，其核心在于防止潜在的伤害。研究表明，安全倾听行为不仅影响团队的协同工作，还直接关系到安全事件的预防。当前研究中，通过对45个飞行舱对话的分析，发现有效的安全倾听行为包括行动（如执行或拒绝）和情境理解（如提问和澄清），而无效的安全倾听行为则表现为忽视或表面回应。本文强调，应从行为角度而非态度角度来评估安全倾听，因为倾听行为的实质是其对情境变化的反应和行动，而不仅仅是个人的态度或感知。

安全倾听的理论框架建立在对实际对话内容的分析基础上，这有助于理解在高风险环境中，安全信息如何通过团队协作和情境构建来预防事故。研究还发现，团队的情境意识是安全倾听行为的重要机制，通过有效的情境理解和行动，团队能够识别并应对潜在的危险。然而，忽视或表面回应则可能导致团队无法正确理解情境，从而增加事故风险。

本文还探讨了在不同情境下，安全倾听行为的表现形式。例如，在某些情况下，飞行员或空管员的误解或信息传递错误可能引发冲突，而有效的安全倾听行为能够通过澄清和确认来纠正这些误解。此外，当团队未能正确回应安全信息时，信息的传播可能被忽视或未被有效处理，从而导致安全隐患的累积。

研究结果表明，安全倾听不仅仅是接收信息，更是通过行动和情境构建来转化这些信息，以实现事故预防。团队的情境意识是这种转化过程的关键，它不仅涉及对信息的确认，还包括对信息的深入理解和应对策略的制定。有效的安全倾听行为能够促进团队内部的共享理解，从而提高整体的安全表现。

本文的研究方法包括对飞行舱对话的定向内容分析和总结性内容分析，以及使用归纳和演绎相结合的理论构建方法。研究数据来源于飞行舱语音记录器和空管通讯记录，这些数据能够真实反映高风险情境中的沟通行为。通过这些数据，研究人员能够识别安全倾听行为的不同类型，并探讨其在事故预防中的作用。

在分析过程中，研究人员发现，有效的安全倾听行为通常包括执行和拒绝两种形式。执行是指听众确认并采取行动以应对安全信息，而拒绝则是在信息不准确或不可行时，听众明确表示不同意或无法执行。这两种行为都体现了对安全信息的认真对待和处理。

此外，情境构建是安全倾听的另一个关键组成部分。它涉及听众对安全信息的理解、确认以及如何通过对话来澄清和扩展这些信息。情境构建不仅有助于团队形成共享的理解，还能促进更有效的应对措施。研究还发现，忽视或表面回应的安全信息可能导致团队无法及时识别和处理潜在的危险，从而增加事故发生的可能性。

本文的研究还强调了安全倾听行为在实际情境中的重要性。例如，在某些情况下，团队可能需要通过多次沟通和信息确认来形成正确的理解。忽视或表面回应可能阻止这一过程，导致信息的误解或遗漏。因此，安全倾听行为的评估和干预应关注其实际表现，而不仅仅是态度或感知。

研究结果对安全沟通理论和实践都有重要意义。首先，它揭示了安全倾听行为在高风险情境中的复杂性，包括如何通过行动和情境构建来转化安全信息。其次，它强调了情境意识在安全沟通中的核心地位，即团队成员对动态环境的理解和应对。第三，它提供了评估安全倾听行为的方法，强调了使用实际对话数据的重要性。

本文的研究还指出了一些局限性。例如，研究仅关注了导致事故或接近事故的对话，而忽略了正常飞行中的安全沟通行为。此外，由于数据来源的限制，研究主要依赖于美国和欧洲的飞行舱语音记录和空管通讯记录，这可能影响结果的普遍性。因此，未来的研究应考虑在不同地区和行业中的安全倾听行为，以更全面地理解其在各种情境中的作用。

总之，安全倾听行为在高风险环境中具有关键作用，其有效性和行为表现直接影响到团队的情境意识和事故预防能力。通过深入分析实际对话，研究提供了评估和干预安全倾听行为的新视角，强调了行为层面的倾听在组织安全中的重要性。