医疗旅游中温暖感知与专业能力的双重作用：健康素养的调节效应及患者满意度研究

来自韩国的研究人员针对医疗旅游中患者满意度形成机制展开研究，通过结构方程模型（n=279）发现专业能力（competence）比温暖感知（warmth）对满意度影响更强，健康素养显著调节能力-满意度关系。该研究为跨境医疗服务质量优化提供了实证依据。

　　

本研究基于刻板印象内容模型（Stereotype Content Model），深入探讨温暖相关因素（包括医护人员亲和力与心理舒适度）、专业能力相关因素（含医疗专业技术与设施质量）以及目的地相关因素（涉及目的地吸引力与成本效益）对赴韩中文医疗旅游者的整体满意度与行为意向的影响机制。通过结构方程建模（structural equation modeling, n=279）分析发现：温暖感知与专业能力认知均显著提升患者满意度，其中专业能力的影响更为突出；目的地吸引力与成本效益对满意度产生独立正向作用。特别值得注意的是，健康素养（health literacy）在专业能力与满意度的关系中起到调节作用——高健康素养患者更注重专业能力评估，而温暖感知对满意度的影响则不受健康素养水平干扰。这一发现为医疗机构制定差异化服务策略提供了重要理论依据与实践指导。