社交媒体在旅游业的双刃剑效应：西班牙瓦伦西亚山区小型住宿企业(SABs)访客评分的质性研究

本研究针对社交媒体(SM)如何影响小型住宿企业(SABs)竞争力的问题，由西班牙瓦伦西亚地区的研究人员通过分析5000余条谷歌访客评论，发现SABs服务满意度极高但休闲活动存在提升空间，证实SM管理不当可能转化为威胁，为旅游业数字化转型提供关键实证依据。

　　

社交媒体(Social Media, SM)已深度融入当代社会生态。在旅游业领域，SM为商业实体提供了向全球展示其空间的平台。针对小型住宿企业(Small Accommodation Businesses, SABs)而言，SM正助力其与资源更丰富的机构竞争。这项质性研究分析了来自西班牙瓦伦西亚山区、提供多种旅游-体育产品与服务的不同SABs的超过5000份谷歌访客评分。结果表明：尽管休闲与自由时间活动存在显著增长空间，但游客对SABs及其所提供服务的满意度整体极高。研究同时指出，若管理失当，SM可能转化为潜在威胁。最终结论强调：SM的运用需谨慎管理，以避免其成为发展阻力。