市政机构的虚拟网红：公共数字化转型中的风险与机遇内容分析

《Journal of Engineering and Technology Management》：Virtual influencers for municipalities: A content analysis of risks and opportunities in public digital transformation

虚拟影响者（VIs）在市政品牌中的潜力与挑战。通过分析262个案例，研究发现VIs可提升城市形象与公民参与，优势在于灵活性和创新性，但面临高成本、真实性担忧及数字单一化风险。提出“超真实资本”概念，重新定义市政资产，为数字转型中的公共传播策略提供理论框架。

　　虚拟影响者（Virtual Influencers, VIs）作为数字技术迅速发展的产物，正在逐步改变传统的城市品牌塑造和公共部门的沟通策略。这项研究聚焦于虚拟影响者在市政品牌中的应用，探讨其在提升城市形象、增强市民参与和推动数字转型中的潜力与局限性。通过对262个来自不同数字媒体的案例进行内容分析，研究揭示了虚拟影响者在城市品牌建设中的双重作用，即其灵活性和创新性所带来的优势，以及高生产成本和真实性担忧等潜在风险。此外，研究还提出了“超真实资本”这一新的理论框架，将虚拟影响者纳入市政资产的讨论范畴，为未来研究提供了基础。

### 虚拟影响者与城市品牌

随着数字技术的快速发展，虚拟影响者逐渐成为城市品牌建设中不可忽视的元素。虚拟影响者通常由人工智能和复杂算法驱动，其外观和行为可以高度定制，使其成为一种全新的传播工具。尽管这些虚拟形象缺乏真实人类的情感表达，但它们已经成功吸引了数百万粉丝，并在社交平台上进行了数千次互动。这一现象在时尚、旅游和文化传播领域尤为突出，例如一些品牌利用虚拟影响者进行广告宣传，甚至在社交媒体上发布与真实人物互动的内容。

在市政品牌建设中，虚拟影响者为城市提供了一种新的沟通渠道。它们可以跨越地域限制，全天候地传播城市信息，提高市民对城市形象的认知。同时，虚拟影响者可以作为一种象征性的存在，传递城市的文化价值和独特性。例如，某些城市通过虚拟影响者来推广其历史、艺术和自然景观，从而增强其全球吸引力。然而，虚拟影响者的使用也伴随着一系列挑战，如高昂的制作成本、对真实性的影响以及其仅限于数字环境的局限性。

### 优势与挑战

虚拟影响者的主要优势在于其灵活性和创新性。它们可以被迅速定制以适应不同的品牌需求，同时保持一致性。例如，一个城市可以创建一个代表其文化特色或城市精神的虚拟形象，使其在传播过程中保持连贯性。此外，虚拟影响者不受现实世界中的伦理或行为规范限制，这使得它们在某些敏感话题上的传播更加可控。这种特性对于市政宣传尤其重要，因为它可以避免因真实人物不当行为而带来的负面影响。

然而，虚拟影响者也存在明显的局限性。首先，其高成本可能成为地方政府采用这一工具的主要障碍。创建和维护一个虚拟影响者需要大量的资源，包括人工智能技术和3D建模专家的支持。其次，虚拟影响者缺乏真实人类的情感互动，这可能影响其在建立市民信任方面的能力。此外，虚拟影响者主要存在于数字环境中，无法直接与现实世界中的市民进行面对面的交流，这可能限制其在促进社区互动和增强市民参与方面的作用。

### 传播模式与城市品牌构建

研究进一步探讨了虚拟影响者在城市品牌构建中的作用，提出了三种不同的传播模式：初级传播、次级传播和三级传播。初级传播指的是城市活动本身所具有的传播价值，例如基础设施建设、文化活动等，这些内容能够帮助塑造城市的独特形象。次级传播则关注于城市如何通过系统化的传播策略，如社交媒体营销和品牌推广，来增强其知名度和吸引力。三级传播则是由市民之间的口碑传播所构成，它反映了城市品牌在公众中的接受度和影响力。

在这一框架下，虚拟影响者可以被视为一种次级传播工具，它们能够通过精心设计的内容来强化城市品牌的信息传递。然而，由于虚拟影响者的内容不受政府直接控制，它们在三级传播中可能产生不可预测的影响。例如，如果虚拟影响者在传播过程中引入了偏见或不准确的信息，可能会对城市的形象造成负面影响。因此，研究建议政府在使用虚拟影响者时，应加强信息治理，确保内容的真实性和一致性。

### 超真实资本的概念

研究还提出了“超真实资本”这一新概念，试图将虚拟影响者纳入城市品牌建设的理论体系。传统的城市品牌研究通常将资本分为有形资本和无形资本。有形资本指的是城市的物理基础设施和资源，而无形资本则包括文化、价值观和社会认同等。然而，虚拟影响者所代表的是一种介于两者之间的“超真实资本”，它们既是技术驱动的产物，又能够影响公众对城市的认知和情感连接。

这一概念源于社会学中的“超真实”理论，即虚拟形象在某种程度上超越了现实的界限，成为一种新的文化资本形式。虚拟影响者通过其独特的行为和形象，构建了一种新的城市形象，这种形象可能比传统方式更具吸引力和创新性。然而，它也带来了新的挑战，例如如何确保虚拟影响者在传播过程中不会削弱城市的现实价值，以及如何在数字化环境中维护市民的信任和参与度。

### 实践中的应用与挑战

在实践中，虚拟影响者的应用已经展现出一定的成效。例如，某些城市通过虚拟影响者推广其旅游景点，吸引年轻一代的关注。同时，虚拟影响者也可以用于城市宣传，如环保倡议、文化推广和社区建设等。然而，实践中的挑战也不容忽视。首先，虚拟影响者的制作和维护成本较高，这可能限制其在资源有限的市政部门中的应用。其次，虚拟影响者缺乏真实人类的情感联系，这可能影响其在促进市民情感认同方面的能力。

此外，虚拟影响者仅限于数字环境，无法直接参与现实世界的互动。这使得它们在某些需要面对面交流的场景中可能显得不够自然。例如，在涉及市民反馈或政策讨论的场合，虚拟影响者可能无法提供足够的互动性，从而影响公众对市政工作的理解和支持。因此，研究建议政府在使用虚拟影响者时，应结合现实世界的沟通策略，以确保信息的真实性和互动性。

### 理论与实践的结合

从理论角度来看，这项研究为虚拟影响者在城市品牌中的应用提供了新的视角。它不仅扩展了传统的市政资产分类，还将虚拟影响者纳入其中，从而丰富了城市品牌建设的理论基础。此外，研究还探讨了虚拟影响者如何影响公众对城市的认知，以及它们在不同文化背景下的接受度和传播效果。

从实践角度来看，研究为市政管理者和传播策略制定者提供了重要的参考。它强调了在使用虚拟影响者时，需要考虑其与城市品牌战略的一致性。虚拟影响者虽然具备灵活性和创新性，但在某些情况下可能缺乏真实人类的情感共鸣。因此，政府在使用虚拟影响者时，应确保其传播内容能够真实反映城市的特色，并与市民的价值观和需求相契合。

### 未来的研究方向

尽管这项研究为虚拟影响者在城市品牌中的应用提供了有价值的见解，但仍有许多未被充分探讨的问题。例如，虚拟影响者在不同文化背景下的接受度和传播效果如何？它们是否能够有效促进市民的参与和认同？此外，随着技术的不断进步，虚拟影响者在沉浸式环境（如元宇宙和增强现实）中的应用潜力如何？

未来的研究可以进一步探讨这些问题，尤其是在不同数字成熟度、文化背景和政治框架下的城市。此外，市民对虚拟影响者的感知和情感反应也需要更多的实证研究。通过调查和实验，可以更好地评估虚拟影响者在促进市民信任、情感共鸣和行为改变方面的有效性。

### 结论

综上所述，虚拟影响者在城市品牌建设中具有重要的潜力和挑战。它们可以作为一种创新的传播工具，帮助城市在全球范围内提升知名度和吸引力。然而，其高昂的制作成本、缺乏真实情感连接以及仅限于数字环境的局限性，也需要引起足够的重视。因此，政府在采用虚拟影响者时，应结合现实世界的传播策略，确保其内容的真实性和互动性。

这项研究不仅为虚拟影响者在城市品牌中的应用提供了理论支持，还为实际操作提供了指导。它强调了在使用虚拟影响者时，需要考虑其与城市品牌战略的一致性，并加强信息治理以确保内容的准确性和可信度。此外，研究还提出了“超真实资本”这一新概念，为未来的理论发展提供了新的方向。

总之，虚拟影响者作为一种新兴的传播工具，正在逐步改变城市品牌建设的方式。它们的灵活性和创新性为市政管理提供了新的可能性，但同时也带来了新的挑战。因此，政府在采用这一工具时，应充分考虑其优缺点，并制定相应的策略以确保其在城市品牌建设中的有效应用。