积极工作关系对主动性行为的影响机制：一项基于社会认知理论的多层次研究

本文通过多层次模型探讨了积极工作关系（PRE）与关系协调（RC）如何分别通过角色宽度自我效能感（RBSE）和心理安全氛围（PSC）影响个体主动性行为（PB）。研究基于社会认知理论（SCT），通过对246名护士及其单位主管的多源数据分析，揭示了在安全关键型工作环境中社会情境因素对个体主动性行为的双重驱动路径。该研究为理解组织内功能性主动行为的形成机制提供了重要理论贡献，对医疗健康机构的人力资源管理实践具有指导意义。

　　

研究背景与理论框架

主动性行为是指个体自发采取的、旨在改变工作角色或工作环境的自我导向行为，它与工作绩效、工作满意度和职业成功等重要结果密切相关。在现代工作场所中，几乎所有工作都包含相互依赖的工作流程和关系成分，因此关系质量能够从根本上影响个体的主动性行为。尽管已有研究表明社会和关系情境是主动性行为的重要驱动因素，但关于触发这些行为的具体机制以及这些机制如何单独或共同促进或抑制工作场所主动性行为的发展，仍缺乏明确的理解。

本研究基于社会认知理论（Social Cognitive Theory, SCT）构建并检验了一个跨层次中介模型。该模型提出个体层面的积极关系体验（Positive Relational Experiences, PRE）和单元层面的关系协调（Relational Coordination, RC）作为个体主动性行为的社会情境前因，并通过角色宽度自我效能感（Role Breadth Self-Efficacy, RBSE）和心理安全氛围（Psychological Safety Climate, PSC）这两个中介变量发挥作用。

个体层面机制

积极关系体验是指员工与同事之间充满活力、相互积极关注和共同投入的高质量人际关系。当员工享受这种积极关系时，他们会发现工作体验更愉悦、更有动力，从而更愿意学习新事物、探索新可能性并掌握不熟悉的环境——这些都是主动性行为的关键特征。根据社会认知理论，积极关系体验通过提供积极的社会反馈，促进自我效能感的形成，进而增强个体执行超越核心角色所需行为的信心。

角色宽度自我效能感反映了个体成功从事主动性行为的感知能力。具有较高角色宽度自我效能感的员工更有信心参与"超越规定技术核心的一系列主动性、人际和整合活动"。本研究发现，积极关系体验不仅直接促进主动性行为，还通过增强角色宽度自我效能感间接影响主动性行为，支持了假设1-3。

单元层面机制

关系协调是单元层面的一种相互加强的社会心理过程，通过基于共享知识、共享目标和相互尊重的及时、频繁和准确沟通，使人们能够整合努力完成特定任务。它包含三个核心维度：共享目标、共享知识和相互尊重。共享目标鼓励每个单元成员以适应性的方式履行个人任务要求，主动确保集体成功；共享知识使个体能够评估自己的主动性行为对工作单位内其他重要成员的影响；相互尊重则减少了负面互动的可能性，释放了开发和表达创新想法所需的心理资源。

心理安全氛围是指"团队成员不会因为发言而感到尴尬、被拒绝或受到惩罚的信心感，源于团队成员之间的相互信任和尊重"。在高心理安全氛围中，从事主动性行为的个体不会被视为麻烦制造者，而是被视为关注消除错误和改善工作状况的团队成员。本研究发现，关系协调通过促进心理安全氛围，进而影响个体主动性行为，支持了假设5-7，尽管关系协调对主动性行为的直接作用不显著（假设4未获支持）。

研究方法与设计

本研究以医院护士为研究对象，这是一个理想的研究情境，因为护士在确保患者安全和提供高质量护理方面发挥着关键作用，但往往因害怕犯错而不愿主动行为。研究从爱尔兰四家私立医院的35个单元（病房）中招募了246名护士及其单位主管，采用多源数据收集方式以减少共同方法偏差。

测量工具包括：使用9项量表测量积极关系体验（Ω=0.91）；使用6项量表测量角色宽度自我效能感（Ω=0.82）；使用9项量表由单位主管评估主动性行为（Ω=0.97）；使用6项量表测量关系协调（Ω=0.78）；使用3项量表测量心理安全氛围（Ω=0.71）。此外，还控制了主动人格、年龄、任期和组织差异等变量。

数据分析采用多层次路径建模，使用Mplus 8.5软件进行最大似然估计。为了证明将个体层面数据聚合到单元层面的合理性，计算了组内评分者一致性（R_WG(j)）和组内相关系数（ICC），结果表明单元层面变量具有足够的共识度。

研究结果与发现

研究结果支持了假设模型。在个体层面，积极关系体验对主动性行为有显著直接正向影响（Est.=0.30, SE=0.10, p<0.01），同时也通过角色宽度自我效能感产生间接影响（Est.=0.07, SE=0.03, 95% CI[0.008, 0.141]）。积极关系体验与角色宽度自我效能感呈显著正相关（Est.=0.37, SE=0.08, p<0.01），角色宽度自我效能感与主动性行为也呈显著正相关（Est.=0.19, SE=0.09, p=0.03）。

在单元层面，关系协调与心理安全氛围呈显著正相关（Est.=0.87, SE=0.36, p=0.02），心理安全氛围与个体主动性行为也呈显著正相关（Est.=0.55, SE=0.19, p<0.01）。关系协调通过心理安全氛围对主动性行为产生显著间接影响（Est.=0.46, SE=0.24, 95% CI[0.067, 0.983]），但直接作用不显著。

事后分析表明，积极关系体验与主动性行为之间的关系在个体和单元层面都是同形的（isomorphic），而角色宽度自我效能感与主动性行为之间的关系则是非同形的（non-isomorphic），仅在个体层面显著。

理论意义与实践启示

本研究通过同时考察多个机制的组合效应，揭示了单元层面（关系协调和心理安全氛围）和个体层面（积极关系体验和角色宽度自我效能感）机制如何共同影响个体主动性行为。这一发现回应了先前关于需要确定此类个体和跨层次机制的预测效力的呼吁。

在安全关键环境如医院中，无限制表达主动性行为可能存在风险，本研究证明了虽然心理安全氛围和角色宽度自我效能感都是主动性行为的关键前因，但关系协调和积极关系体验是两个核心社会机制，使主动性行为更有可能与更高级别工作单位的功能需求保持一致。这一关键见解对于避免可能出现的意外后果非常重要。

实践方面，研究结果强调了组织需要探索发展和改善员工人际工作场所体验的策略。组织可以通过改进人员选拔过程，增加具有建立和培养尊重和有意义关系技能的管理者和员工。在单元成员相互依赖工作的情况下，组织还应选择跨职能团队合作，这一过程对于加强跨职能界限的相互尊重特别重要。

鉴于培养有意义的工作关系对于培养一系列结果（包括但不限于主动性本身）至关重要，组织应考虑设计以关系结果为导向的人力资源实践。例如，奖励合作而非竞争的组织更有可能利用工作场所积极关系的潜在好处。

研究局限与未来方向

本研究存在几个局限性。首先，横断面研究设计限制了得出强因果推断的能力。未来的工作需要采用纵向方法，以便研究人员更直接地探索关系/社会情境变量和心理状态在影响工作主动性方面的动态相互作用，并研究由形成这些动态的各种机制驱动的潜在增益螺旋。

其次，由于研究仅限于医疗保健部门的组织，当前的研究结果可能具有情境特异性，从而无法进行更广泛的推广。为了解决这个问题，未来的研究应该将当前的调查扩展到更广泛的部门，即面临各种战略和运营挑战的部门。

第三，研究受限于我们选择变量以揭示驱动主动性行为的因素。在未来的研究中，纳入可能对高质量关系产生影响的其他情境因素将是有用的，尤其是领导力、组织文化和组织惯例，以确定它们的相对重要性。

结论

本文报告了一个新模型的开发和测试，该模型确定了预测主动性行为的社会情境因素，并揭示了所涉及的基本机制。具体而言，我们模拟了个体层面的积极关系体验和单元层面的关系协调作为医院护士个体主动性行为的预测因素。我们的研究结果表明，这两种前因都能增加主动性行为，但通过不同的中介途径实现。在个体层面，角色宽度自我效能感解释了积极关系体验如何影响主动性行为。研究还发现，单元层面的心理安全氛围中介了单元层面关系协调对个体层面主动性行为的影响。总之，我们的研究结果表明，模型中核心的这两种社会心理机制可以被利用来帮助确保工作场所个体急需的主动性行为被激活，从而最终满足更广泛的组织和组织间生态系统的功能需求，这是一个令人兴奋的前景。