以患者之心超越数据图表：老年护理中“最重要事项”的整合实践与成效研究

本综述推荐一项老年护理质量改进研究：通过将年龄友好健康体系（Age-Friendly Health Systems）的4Ms框架中的“最重要事项（What Matters Most, WMM）”整合至电子健康档案（EHR）与护理流程，显著提升患者体验与个性化照护水平，为构建以人为本的老年健康服务模式提供实践范本。

　　

重点内容

问题陈述与研究目标

老年患者常反映在临床环境中个人偏好和非医疗需求被忽视。尽管年龄友好照护模式已有进展，但在各医院单元提供个性化关注方面仍存在差距。The Valley Hospital老年呼吸科的“护士对您特殊或个人需求关注程度”调查项结果突显了这一关切。³认识到改进空间，

方法

老年呼吸科管理层寻求基于证据的干预措施以提升患者体验评分。文献综述强烈支持4Ms框架及“最重要事项”倡议对将患者优先事项纳入护理计划的关键作用。⁴该方法能增强患者及家庭参与度，从而改善结局与满意度。团队借鉴已成功实施类似计划的Valley家庭护理领导层经验，

结果

实施以来，老年呼吸科患者体验评分持续提升，尤其在护士满足个人需求方面。通过聚焦患者最关注的事项，该举措强化了护患关系，使照护既符合临床标准又富有人性化。图1显示

讨论

本质量改进项目表明，关注患者及家庭的核心需求可有效实现个性化照护。患者与家庭能根据每日动态调整目标，医疗团队则协同合作达成这些目标。

从干预启动到流程固化阶段，团队纳入了信息系统部门等利益相关者，

结论与实践建议

本项目引发了科室文化变革，领导者认为其具备在全机构推广的潜力。分享此经验旨在激励同行相信变革的可能性。老年住院单元历来难以提升患者体验评分，本成功实践为所有老年照护机构提供了实现患者及家庭体验积极改善的可行路径。

建议