客户导向领导力对员工创造力的双重作用：工作压力的中介机制分析

本研究针对组织快速变革中如何高效响应客户需求的核心问题，由来自公共部门的研究团队通过377名员工和81名主管的样本数据，创新性地探讨了下属感知的领导者客户导向（Customer Orientation）通过挑战性-阻碍性压力（challenge/hindrance stress）影响创造力的中介路径。结果揭示：领导者客户导向不仅直接正向预测创造力，还意外地通过缓解工作压力（包括挑战性压力）间接抑制创造力，为管理实践提供了颠覆性洞见。

　　

在客户主导的时代背景下，组织变革的加速对公私部门的领导者与下属提出了更高要求——亟需针对产品、服务及流程提出更具实效的创新构想，以敏捷响应顾客与公众需求。这项研究开创性地从下属视角切入，探究领导者客户导向（customer orientation）如何作为前因变量影响员工创造力，并聚焦工作压力（挑战性压力与阻碍性压力）的中介作用。通过对公共部门377名员工和81名主管的实证分析发现：下属感知的领导者客户导向不仅与创造力存在直接正相关，更出乎意料地通过工作压力路径产生负向中介效应；同时，该感知显著缓解阻碍性压力，却意外地降低了挑战性压力水平。这些发现为理解工作动力学（work dynamics）如何调控创造力提供了新颖的理论与实践启示。