目的地品牌传记在危机情境下对游客宽恕的影响机制：基于双叙事视角与认知-情感人格系统理论的实证研究

本研究针对旅游危机管理中如何有效促进游客宽恕的关键问题，由来自未知机构的研究人员开展了目的地品牌传记叙事策略的效应探究。通过四项情景实验发现：逆袭型叙事通过激发共情显著提升宽恕，而赢家型叙事通过增强安全感恢复宽恕，且游客决策风格与危机类型具有调节作用。该成果为目的地精准匹配叙事策略与危机情境提供了理论支撑和实践路径。

　　

在旅游危机管理的背景下，如何通过情感叙事策略促进游客宽恕成为缓解危机事件负面影响的关键。本研究以品牌传记(brand biography)为叙事载体，突破既往单一聚焦逆袭叙事(underdog narratives)的局限，采用逆袭(underdog)与赢家(top dog)双叙事视角，基于认知-情感人格系统(Cognitive–Affective Personality System, CAPS)理论与情境危机沟通理论(Situational Crisis Communication Theory, SCCT)，通过四项情景实验发现：逆袭型品牌传记能通过唤起积极共情(positive empathy)显著增强游客宽恕，而赢家型传记则通过提升感知安全性(perceived safety)恢复宽恕，但效果较弱。游客决策风格(decision-making styles)与危机类型(crisis types)构成重要边界条件。这些发现阐明了目的地品牌传记通过差异化路径缓解危机负面影响的关键内容构建机制，为目的地精准匹配品牌叙事策略与危机类型及游客决策特征提供了理论依据和实践启示。