技术压力对工作投入和工作场所幸福感的影响：感知到的组织支持的中介作用

《Cogent Psychology》：Influence of technostress on work engagement and workplace flourishing: the mediating role of perceived organizational support

本研究基于压力-应变模型，采用结构方程模型分析南非302名大学员工的数据，发现技术压力显著负向影响工作投入，但对职场繁荣无直接影响。感知组织支持部分中介技术压力与工作投入的关系，完全中介技术与职场繁荣的关系。组织应通过培训、清晰指导等措施缓解技术压力，促进员工福祉和投入。

　　在当今数字化迅速发展的背景下，工作场所的环境正在经历深刻的变革。越来越多的员工开始使用各种信息技术（ICT）进行工作，这种趋势虽然提高了工作效率，但也带来了新的挑战。其中，技术压力（technostress）成为一个不容忽视的问题，它不仅影响员工的工作表现，还对他们的心理和情感状态造成负面影响。因此，理解技术压力如何影响员工的积极工作成果（如工作投入和工作场所的繁荣）变得尤为重要。本文通过研究南非某大学302名员工的数据，探讨了技术压力与工作投入和工作场所繁荣之间的关系，并分析了员工对组织支持的感知（POS）在其中的中介作用。

### 技术压力的定义与影响

技术压力指的是由于使用技术工具或服务而引发的负面情绪和心理负担。它通常与技术的快速变化、对新技术的持续学习需求、信息过载、长时间使用电子屏幕以及技术对工作与个人生活界限的模糊化等因素有关。技术压力可以分为五个维度：技术超载、技术入侵、技术复杂性、技术不确定性以及技术不安全感。这些压力源可能会影响员工的工作效率和心理健康，导致情绪耗竭、焦虑和挫败感，甚至影响他们的工作投入和整体幸福感。

研究表明，技术压力与员工的工作投入之间存在显著的负相关关系。也就是说，技术压力越高，员工的工作投入程度越低。这可能是由于技术压力增加了员工的工作负担，使他们难以专注于任务，或者导致情绪疲劳，从而降低他们的工作积极性。然而，技术压力对工作场所繁荣的影响并不显著，这表明虽然技术压力会对员工的工作状态造成一定影响，但其对整体幸福感的削弱作用可能不如对工作投入的影响那么直接和强烈。

### 员工对组织支持的感知（POS）的作用

员工对组织支持的感知（Perceived Organisational Support, POS）是指员工在工作过程中对组织是否关心其福祉和是否重视其贡献的主观看法。POS被认为是影响员工心理状态和工作表现的重要因素。当员工感到组织对其支持时，他们更容易在面对技术压力时保持积极态度，并在工作中投入更多精力。此外，POS还能帮助员工在技术压力下维持较高的工作满意度和心理健康水平。

在本文的研究中，POS对工作投入和工作场所繁荣都有显著的正向影响。这表明，如果组织能够为员工提供良好的技术支持和心理支持，那么员工的工作状态将得到改善。POS不仅能够缓解技术压力带来的负面影响，还能直接促进员工的积极工作成果。在技术压力和工作投入之间，POS起到了部分中介作用，意味着虽然技术压力本身会对工作投入产生负面影响，但POS的存在可以减弱这种影响。而在技术压力与工作场所繁荣的关系中，POS则起到了完全中介的作用，说明POS在缓冲技术压力对工作场所繁荣的负面影响方面发挥了关键作用。

### 技术压力与工作投入的关系

研究发现，技术压力对工作投入有显著的负向影响。这意味着，当员工面临较高的技术压力时，他们的工作投入程度会下降。这种影响可能是由于技术压力增加了员工的工作负担，使他们感到疲惫和无力，从而降低他们的工作积极性。此外，技术压力还可能影响员工的注意力和情绪状态，导致他们难以保持专注和热情。

然而，技术压力对工作场所繁荣的影响并不显著。这可能是因为工作场所繁荣不仅仅取决于工作投入，还涉及员工的个人成长、积极的人际关系以及工作的意义感等更广泛的因素。因此，尽管技术压力可能对工作投入造成负面影响，但它对工作场所繁荣的影响可能相对较小，尤其是在组织提供了充分支持的情况下。

### 员工对组织支持的感知（POS）的中介作用

在技术压力与工作投入的关系中，POS起到了部分中介作用。这表明，虽然技术压力本身对工作投入有负面影响，但POS的积极作用可以部分抵消这种影响。具体来说，POS通过提供心理支持和技术指导，帮助员工更好地应对技术压力，从而维持较高的工作投入水平。此外，POS还能够增强员工的归属感和责任感，使他们在面对技术压力时更加愿意付出努力。

在技术压力与工作场所繁荣的关系中，POS起到了完全中介作用。这意味着，技术压力对工作场所繁荣的负面影响主要通过POS的缓冲作用来实现。当员工感受到组织的支持时，他们更容易在面对技术压力时保持积极的心态，并在工作中找到满足感和成就感。POS不仅能够减少技术压力带来的负面影响，还能直接促进员工的积极工作成果。因此，POS在组织管理中具有重要的作用，尤其是在技术密集型的工作环境中。

### 实践意义与建议

为了减少技术压力对员工工作投入和工作场所繁荣的负面影响，组织需要采取一系列措施。首先，组织应提供充分的技术支持，包括及时的技术培训、清晰的技术使用指南以及便捷的IT支持服务。这些措施可以帮助员工更好地适应新技术，减少技术压力带来的困扰。

其次，组织应关注员工的心理健康，提供必要的心理支持和资源。例如，可以通过建立员工支持系统，提供心理咨询和压力管理培训，帮助员工在面对技术压力时保持良好的心理状态。此外，组织还应鼓励员工在工作之外进行适当的休息和放松，以减少技术压力对工作生活平衡的影响。

最后，组织应通过建立良好的工作氛围和文化，增强员工的归属感和满意度。例如，可以通过团队建设活动、职业发展机会和公平的绩效评估体系，提高员工的工作积极性和幸福感。这些措施不仅有助于缓解技术压力，还能促进员工的工作投入和工作场所繁荣，从而提升整体的工作效率和组织绩效。

### 理论与研究的局限性

尽管本文的研究提供了有价值的见解，但仍存在一些局限性。首先，研究数据仅来源于南非的一所大学，因此其结论可能不适用于其他行业或文化背景。未来的研究可以考虑在更多样化的组织环境中进行，以提高研究结果的普适性。

其次，研究采用了横断面设计，这意味着无法确定技术压力与工作投入或工作场所繁荣之间的因果关系。未来的研究可以采用纵向设计，以更全面地了解这些变量之间的动态关系。此外，研究主要关注了POS的中介作用，但可能忽略了其他潜在的调节因素，如员工的年龄、技术自信心和数字素养等。未来的研究可以进一步探讨这些因素对技术压力和积极工作成果的影响，以提供更全面的理论支持和实践建议。

总之，技术压力对员工的工作投入和工作场所繁荣有重要影响，而员工对组织支持的感知（POS）在缓解这种影响方面发挥了关键作用。通过提供有效的技术支持和心理支持，组织可以帮助员工更好地应对技术压力，维持较高的工作投入和工作场所繁荣。这不仅有助于提升员工的个人幸福感，还能增强组织的整体竞争力和可持续发展能力。