某些员工获得的特殊待遇可能（或不）对团队有利：特殊待遇差异与团队效率之间的正负关系

《HUMAN RESOURCE MANAGEMENT》：I-Deals for Some Employees May (Not) Be Ideal for the Team: Positive and Negative Relationships Between I-Deals Differentiation and Team Effectiveness

个性化工作协议差异影响团队客户结果：职业和灵活性差异通过关系冲突抑制结果，任务差异则促进结果。研究基于中美两组数据验证。

　　

摘要

本文探讨了一种更加平衡的雇主-员工关系，在这种关系中，员工有较大的自主权来塑造自己工作的各个方面。特殊协议（i-deals）是员工与雇主协商达成的自愿性、个性化且非标准化的协议。在团队中，i-deals的差异性（i-deals_D），即这些协议在不同成员之间的差异程度，是人力资源差异化的一种关键形式。尽管现有研究大多强调了i-deals_D的负面影响，但我们认为其對团队效率的影响取决于具体的i-deals类型。我们重点关注职业发展、工作灵活性和任务相关的特殊协议，这些是不同岗位的员工最常与经理协商的协议类型。基于社会比较理论，我们认为职业发展和工作灵活性相关的i-deals_D会加剧团队内部冲突，从而降低与客户相关的绩效；而与任务相关的i-deals_D则会减轻团队冲突，进而提升与客户相关的绩效。我们通过两个样本验证了这一模型：一个是针对美国一家全国性连锁餐厅59家门店的实地研究（研究1），另一个是针对中国三家服务公司108个团队的实地研究（研究2）。在两项研究中，工作灵活性相关的i-deals_D会通过加剧团队冲突而对团队与客户相关的绩效产生负面影响，而职业发展相关的i-deals_D则与这些绩效无关。我们的研究丰富了关于i-deals和人力资源差异化的理论，并为在团队中实施i-deals_D提供了实践指导。

利益冲突

作者声明没有利益冲突。