家族资源驱动服务品质：基于资源基础观的家族企业非正式培训优势研究

本研究通过资源基础观视角，探讨家族影响力对服务质量的提升机制。来自未知机构的研究人员针对220家家族企业开展实证分析，发现家族社会资本可替代正式培训提升服务质量，但随着非家族员工增加，正式HRM培训效益显著增强。该研究为家族企业优化人力资源策略提供了重要启示。

　　

通过资源基础观（Resource-Based View）的理论透镜，这项研究深入解析了家族影响力对家族企业服务质量产出的作用机制。研究人员提出，家族企业特有的资源与能力——特别是其社会资本（Social Capital）——能够以互补甚至替代正式培训的方式提升服务质量。基于220家家族企业的样本数据分析显示，具有较高家族影响力的企业天然展现出优质服务倾向，导致正式培训投资的边际效益递减。值得注意的是，随着家族企业规模扩张和非家族员工比例增加，正式人力资源管理（HRM）培训的效益变得愈发显著。这些发现凸显出运用家族中心策略培育服务质量和构建竞争优势的双重价值，为家族企业实践和更广泛的组织研究领域提供了重要洞见。