IT服务行业中"数字化"标签的符号性占用：类别建构与分析师审查的张力机制

本研究探讨了IT服务行业中成熟企业如何通过符号管理策略应对分析师审查，实现"数字化"标签的战略性占用。研究人员通过分析2011-2022年八家领先IT服务企业的财报电话会议，揭示了企业在延续性与创新性需求间的校准机制，提出了符号占用困境理论，为传统行业的数字化转型提供重要管理启示。

　　

在信息技术服务这个成熟市场类别中，具有象征价值的新标签可能成为企业的重要战略资源，但这些标签必须同时为受众提供分类效用。研究者通过分析八家领先IT服务企业十一年间（2011–2022）的财报电话会议转录文本，理论化探讨了这些企业对"数字化"标签的占用兴趣。研究发现，这种标签占用是通过类别工作（category work）塑造的——形成于企业追求创新与受众要求保守之间的张力场，并通过声明（claims）、探查（probes）和声明校准（claim calibrations）等机制得以实现。研究还揭示了象征性占用困境（symbolic appropriation dilemma），以及成熟市场类别中既有企业在标签占用过程中面临的意外后果。管理实践表明，现有企业可能通过制定符号管理策略来满足利益相关者对延续性和新颖性的双重需求，在此过程中，新颖的类别标签被视为符号行动的重要资源。然而，在成熟市场类别中，企业追求符号行动往往受到证券分析师保守审查的制约。该研究揭示了企业高管为规避或弱化分析师审查而采用的声明校准机制，同时警示领先企业必须面对符号可占用性（symbolic appropriability）与符号灵活性（symbolic flexibility）之间的权衡困境。