患者就医体验：一项探讨患者对整体健康服务接受意愿与兴趣的定性研究

《Journal of Patient Safety》：Patient Journeys: A Qualitative Assessment Exploring Patient Availability and Interest in Whole Health Services

住院患者整合全面健康服务可及性及兴趣研究。通过观察115小时和电话访谈发现，患者每日有大量空闲时间，尤其是下午3-5点，普遍对按摩、芳香疗法等表达兴趣，认为能改善身心状态。结论显示患者具备时间、兴趣和潜在受益三要素支持此类服务实施。

　　

摘要

目的：

我们的目标是评估患者在住院期间对综合性整体健康服务的接受程度和兴趣。尽管医疗系统在门诊环境中越来越多地提供整体健康服务，但关于将这些服务扩展到住院环境中的研究仍然有限。

方法：

在这项探索性的定性研究中，我们采用了五阶段的系统工程方法来改善住院患者及其医护人员的福祉。我们运用了一种改进的工程概念（“患者就医体验”）来收集患者与医院环境及医护人员互动的信息。研究内容包括在整个住院期间观察患者，并在患者出院后进行半结构化的电话访谈。通过现场记录收集的观察数据被用来计算患者在住院期间各种活动（如进食、休息、睡眠、与医护人员会面）所占的时间比例，从而判断患者是否有可能接受额外的整体健康服务。访谈内容被记录下来、转录后通过内容分析方法进行了分析。

结果：

我们观察了来自两家中西部医院的11名患者，总观察时间为115小时。观察结果显示，患者在住院期间有大量的空闲时间，尤其是在下午3:00到5:00之间。对其中7名患者的后续访谈表明，他们对整体健康服务（如按摩疗法、芳香疗法和音乐疗法）感兴趣，并认为这些服务可能对他们有益。

结论：

我们的研究表明，患者在住院期间有时间、有兴趣，并且相信自己可以从整体健康服务中受益。