有效危机管理对灾后目的地形象与旅游意向的影响机制研究

本研究针对自然灾害后旅游业复苏难题，通过黄山洪灾案例揭示危机管理(CM)通过降低风险感知(perceived risk)改善目的地形象(destination image)，从而提升旅游意向(travel intentions)的作用机制。来自中国的研究团队采用灾后一月内实证数据，证实CM的战略价值及形象的中介效应，为灾后旅游营销提供理论依据。

　　

自然灾害(natural disasters)对多领域产生广泛影响，其预防与减缓策略虽获多学科关注，但对旅游业(tourism sector)的影响仍需深入探索。近期中国黄山市严重洪灾造成大规模破坏与经济亏损，当地商业活动受阻，旅游业收入——该城市经济支柱——急剧下滑。本研究探讨危机管理(crisis management, CM)如何影响游客风险感知(perceived risk)、目的地形象(destination image)及灾后旅游意向(travel intentions)。数据在灾害发生后一个月内收集，及时捕捉风险感知、目的地形象、旅游意向与危机管理效能间的关联。结果表明：有效危机管理可缓解风险感知对目的地形象的负面影响，突显其在塑造游客认知与灾后决策中的战略价值。研究同时揭示目的地形象在风险感知与旅游意向间的中介作用(mediating role)，强调需采用针对性营销策略(targeted marketing strategies)以恢复并提升目的地吸引力。