印度拉贾斯坦邦部落地区远程医疗服务患者满意度混合方法评估

《BMC Health Services Research》：Patient satisfaction towards telemedicine services at the satellite centre of tribal health and research in district Sirohi Rajasthan, India-a mixed method study

　　

摘要

研究目的

这项采用混合方法的研究评估了印度拉贾斯坦邦Sirohi区部落健康与研究中心（STHR）提供的远程医疗服务患者的满意度。

研究背景

远程医疗利用技术提供远程医疗服务，改善了部落地区边缘化社区的医疗保健可及性。STHR的这家远程医疗中心旨在通过远程医疗为当地部落人群提供高质量的医疗服务。

研究方法

该研究从2022年2月6日持续到2024年5月31日，共纳入4570名部落患者，其中3704名（81%）参与了基于3点李克特量表（Likert scale）的远程医疗满意度调查（TeSS）。定量数据通过SPSS 22版本进行分析，定性数据则通过开放式问卷和焦点小组讨论收集。

研究结果

受访者的中位年龄为32岁，其中58.6%为男性。满意度评分方面，语音质量的平均得分为2.00，远程医疗工作人员的服务态度得分为2.31，表明总体满意度较高。尽管存在互联网连接等问题，主题分析仍提取出便利性、可及性和沟通等关键因素。

研究结论

患者的医疗满意度有助于建立和维持可持续的医疗服务体系，同时也是服务利用的关键因素之一。STHR的远程医疗项目显示出较高的满意度，这凸显了在解决技术和沟通障碍的前提下，远程医疗在满足边缘化社区医疗需求方面的潜力。