旅游从业者工作不安全感与客户导向的关联研究：基于性别与行业资历的混合方法分析

《Behavioral Sciences》：How, When and Why Is Job Insecurity Associated with Customer Orientation of Employees? A Mixed-Methods Investigation in the Tourism Industry

　　

摘要

技术的快速进步和新冠疫情的持续影响加剧了旅游从业者的工作不安全感。本研究旨在调查工作不安全感如何、何时以及为何与不同性别和行业资历的旅游从业者的客户导向相关联。本研究采用混合研究方法，包括定量调查随后进行定性探究，以深入了解研究关系。定量结果表明，工作不安全感通过降低工作投入与客户导向呈负相关和间接相关；工作不安全感与客户导向也存在直接关联，但直接路径仅在行业资历等于或低于样本均值的女性员工中显著。定性研究随后探讨了定量结果背后的可能原因。这些结果丰富了人们对旅游从业者工作不安全感与其结果之间关联的理解，并为当前盛行工作不安全感氛围下激励旅游从业者的差异化管理策略提供了理论基础和实践指导。